Tecnología De Las Ti

Retorno de la inversión:
¿Qué podemos hacer para generarles valor estratégico a las TI?

El valor de las TI debiera ser mostrado en un lenguaje de negocios que los ejecutivos puedan digerir y entender fácilmente.  

 
Lo primero es hacer un cambio de paradigma
Lo segundo es buscar el impacto de la tecnología sobre el negocio
Es increíble que cerca del 50% del gasto en capital de lasempresas se va en tecnologías de información (TI). Una brutalidad. Sin embargo, muchos ejecutivos se muestran muy escépticos de si realmente esa inversión se está pagando o no. Muchos frustrados, otros totalmente enojados con el área de TI, se preguntan por qué no generan valor, por qué tenemos que pagar tanto si no obtenemos de regreso lo que esperamos. Veamos qué pueden hacer los gerentes de TI.
Enprimer lugar, hay que empezar por hacer un cambio de paradigmas de cómo visualizar a las tecnologías de información (TI). Las TI no tienen sentido por sí solas sino en cuanto están alineadas con la estrategia y el negocio. No existe el negocio de las TI. Sólo existe EL negocio. Por lo tanto, nunca debiéramos hablar de tecnología, sino del impacto que esa tecnología tiene sobre el negocio y susresultados.
Para ello, hay que eliminar las cosas que distancian al área de TI del resto. Por ejemplo, se tiende a decir que las TI son el costo de hacer de negocios. Hacer esto es convertir a las TI en un commodity. Las empresas no sólo operan, sino que crecen y muchas veces se deben transformar para alcanzar un estado estratégico diferente. Las TI tienen un rol fundamental de ir pavimentando,anticipadamente, el camino estratégico de la empresa, de modo que cuando llegue el momento de pasar por esa vía, la empresa lo pueda hacer sin trabas ni bloqueos. Adicionalmente, no debiéramos tener que estar como justificando cada vez el valor de las TI. Debieran hablar por sí solas. Los gerentes generales ven lo que uno les pone por delante. Y lo que ven son los costos de las TI. Lamentablemente,por lo general, no ven el valor de las TI, porque no se le muestra.
El correcto análisis de su impacto
El valor de las TI debiera ser transparente y mostrado en un lenguaje de negocios que los ejecutivos puedan digerir y entender fácilmente. La forma correcta de analizar el desempeño de TI es discutir la manera en que las TI están aportando al desempeño estratégico de la compañía. Finalmente, comoparte de este cambio cultural, es importante cambiar el lenguaje. El lenguaje de los profesionales de TI suele ser muy técnico, lleno de siglas y, además, en inglés. Es importante hablar en los términos que el negocio entienda.
En segundo lugar, hay que entregar y mostrar valor por el dinero invertido en TI. Si esta área no es capaz de generar valor, entonces cualquiera discusión posterior notiene sentido. Los gerentes de TI se quejan a veces que el gerente general no los considera o no los sienta en la misma mesa que los otros gerentes. Pero, ¿cómo quieren que haga eso si no han podido generar valor o demostrar que generan valor?
LAS TI TIENEN UN ROL FUNDAMENTAL DE IR PAVIMENTANDO, ANTICIPADAMENTE, EL CAMINO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA.
 Demostrar el valor de la tecnología
Paraentregar valor en el área de TI se requiere lo siguiente:
Evaluar el impacto en el negocio
* Medir y comunicar el desempeño de TI en los términos que sean entendibles  para el resto de la organización, es decir en el lenguaje de los negocios. De esta forma se demuestra que el área de TI es seria respecto de la intención de generación de valor. Si las métricas para medir el valor generado no estánpresentes, entonces es posible que el resto de los gerentes crea que efectivamente no pueden otorgar valor.
Es importante entender que no cualquier indicador sirve. Por ejemplo, pensemos en un calefactor eléctrico. Este se puede medir como el número de horas por semana que está conectado, que sería el equivalente a cómo los gerentes de TI medirían el desempeño. Pero, realmente la forma correcta de...