tecnología

1) OBJETIVO GENERAL:
Investigar las estrategias que los principales competidores de COE S.A implementan para la prestación de sus diferentes servicios.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Averiguar si los competidores de COE S.A, realizan visitas periódicas a sus clientes (EPS) para recordarles o promocionarles sus servicios

Variable: Las entidades promocionan los servicios
Cualitativa Tipode variable-nivel de medición -Nominal

1) ¿Hacen visitas periódicas a sus clientes para recordarles o promocionarles sus servicios?
Si-No
2) ¿Cuál de las (TICS) Tecnologías de la información y las comunicaciones, considera usted que podría fomentar una relación entre los clientes y la entidad?
A) Redes sociales
B) Blog
C) ForosD Otro ¿Cuál?


Conocer que medios (publicitarios, relaciones publicas) utilizan las empresas prestadoras de servicio para promocionar sus servicios.
Variable: Medios para promocionar servicios
Tipo de variable-nivel de medición
Cualitativa-Nominal

3) ¿ promocionan sus servicios?
si-No
4) ¿Qué medios utilizan para promocionarsus servicios?
* Medios Publicitarios
* Relaciones públicas
* Otro ¿Cuál?



Conocer si los competidores tienen un buzón de sugerencias, quejas o reclamos, acerca de sus servicios y si este está bien ubicado.


Variable: Buzón de sugerencias
Tipo de variable-nivel de mediciónCualitativa- escala
5) ¿Poseen un buzón de sugerencias, quejas o reclamos para los clientes?
Si-No
6) ¿Qué importancia le dan ustedes como entidad a las sugerencias escritas por el cliente?
• Mucha importancia
• Importancia
• Poca importancia
• Nada de importancia

• Averiguar cuál es la duración que las entidades prestadoras de servicios ortopédicos consideran convenientepara realizar contratos con las EPS.
Variable: duración decontratos
Tipo de variable-nivel de medición
Cualitativa- Ordinal
7) ¿Cómo se pacta el periodo de tiempo del convenio?
A) Menos de 1 año
B) 1 Año
C)2 a 3 AñosD)3 a 6 Años
E) Indefinido

Averiguar que es más conveniente para las entidades prestadoras de servicios ortopédicos que se les contrate para un paquete de servicios o un servicio individual.
VARIABLE: Conveniencia de contratación
Tipo de variable-nivel de mediciónCualitativa- Nominal

8) ¿Cómo entidad considera usted que es más conveniente que las EPS la contraten para un paquete de servicios o un servicio individual.

A) paquetes de servicios
B) servicio Individual

Averiguar qué aspectos o requerimientos debe cumplir una empresa prestadora de servicio para que sea contratada por las EPS.
Variable:Aspectos para ser contratadas
Tipo de variable-nivel de medición
Cualitativa- escala

9) ¿Tienen las EPS alguna forma de evaluación o calificación pre-establecida para la contratación de la entidad prestadora de servicios ortopédicos?
Si – No

10) ¿Como entidad que aspectos debe de tener para ser contratada por las entidades prestadoras de servicios?
A)Capacidad en servicios
B) Calidad
C) Tecnología de punta
D) Otro ¿Cuál?
11) ) ¿El nivel de conocimiento de los especialistas de las empresas prestadoras de servicio influye para que sean contratadas?
* Gran influencia
*Mucha influencia
*Poca influencia
*nada de...