tecnología

27/01/2014

Carrera: Ingeniería Electromecánica (Diplomado)
Curso: Metrología Dimensional (IEM – 413)

Metrología
Calidad

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Importancia de la calidad
en el entorno actual
En la década de los ochenta y ante la
creciente
presión
competitiva
muchas
compañías occidentales descubrieron la
calidad. Después de décadas de indiferencia
a lo que estaba ocurriendo en Japón, unas
pocasorganizaciones llegaron a convencerse
de que los productos y servicios de calidad
eran la llave para el futuro. Para muchas de
ellas suponía un compromiso total con esta
filosofía, para otras todavía ocupaba un
nivel secundario.

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¿Por qué es importante la
calidad?
La importancia de la calidad radica por:
1. El elevado costo que implica hacer las cosas
mal.
2.Repetir trabajos.
3. Corregir errores continuos.
4. Exceso
de
desperdicio,
entre
otros
conceptos.

Concepto de calidad
Importancia o cualidad de una persona o
cosa. Estado de una persona o cosa, su
naturaleza,
sus
atributos
y
demás
circunstancias y condiciones, que se
requieren para un cargo o conjunto de
propiedades necesarias para ser calificado
como apto.

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27/01/2014Concepto de diseño
Actividad cuyo fin es la de definir la forma y
material a utilizar de los productos
destinados a ser fabricados (producidos).
Es un proceso innovador y altamente
iterativo.
Diseñar es hacer un diseño. Es formular un
plan
para
satisfacer
una
necesidad
específica o resolver un problema.

Otras definiciones de
calidad
Definición de la norma ISO 9000:
“Calidad: gradoen el que un conjunto de
características inherentes cumple con los
requisitos”.
Según Luis Andrés Arnauda Sequera
Define la norma ISO 9000 "Conjunto de
normas y directrices de calidad que se
deben llevar a cabo en un proceso".

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Otras definiciones de
calidad
Real Academia de la Lengua Española:
“Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa que permitenapreciarla como igual, mejor o peor que
las restantes de su especie”.
William Edwards Deming: “Calidad es
satisfacción del cliente”.

Niveles de Calidad
• En relación a la organización:
1. Organización:
La definición de una estrategia asegura que la
organización será haciendo las cosas que debe hacer
para lograr sus objetivos.
2. Procesos:
La calidad de los procesos se mide por elgrado de la
adecuación de estos a lograr la satisfacción de sus
clientes (internos o externos). Esto implica la definición
de requerimientos del cliente o consumidor, los métodos
de medición y estándares contra que compara la calidad.
3. Individual:
Los individuos son el componente que refleja finalmente
la calidad de la organización y los procesos. Este
componente debe poseer calidad de vidapara reflejar la
calidad de su trabajo.

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Niveles de Calidad
• En relación con el producto:

1.Diseño:
Este se indica con la investigación de los reales
requerimientos del consumidor, el grado de satisfacción
que le proveen los actuales productos y servicios y
finaliza con una definición de los requerimientos futuros
del cliente.
2.Conformidad:
En la medida en laque el proceso es capaz de producir
consistentemente los requerimientos del usuario
(traducidos en una especificación).
3. Desempeño:
Determinar mediante encuesta, investigación, vistas a
usuarios permite conocer cuál es el comportamiento real
del producto en el servicio y grado real de satisfacción
del consumidor.

Grado de Calidad
Es la categoría que se asigna a productos o
serviciosque tienen el mismo uso funcional
pero características técnicas diferentes.
Puede suceder que un producto tenga un
menor o mayor grado calidad respecto de
otro. Pero esto no quiere que decir que el
producto de menor grado de calidad, NO
satisfaga todas las expectativas que busca
algún cliente.

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Grado de Calidad
Para un tipo de producto o servicio, a menudo existen...