TECNOOGA EN SALUD OCUPACIONAL

1. OBJETIVO

Definir actividades, responsables y documentos necesarios para identificar, revisar, dar disposición y cierre a los servicios no conformes presentados en la prestación de servicio para la recolección, transporte, almacenamiento, destrucción mecánica, Incineración de residuos y disposición final de de cenizas para residuos peligrosos y no peligrosos en


2.ALCANCE

Aplica a todos los servicios no conformes desde el la prestación de servicio para la recolección, transporte, almacenamiento, destrucción mecánica, Incineración de residuos y disposición final de de cenizas que no cumple con los requisitos específicos del cliente ni con las especificaciones establecidas por el Sistema de Gestión de la Calidad.

3. RESPONSABLE

ElDirector de gestión de calidad es el responsable de la aplicación del procedimiento de servicio no conforme con la participación de los directores de los procesos.

4. DEFINICIONES

Acción correctiva
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.

Acción preventiva
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial uotra situación potencialmente indeseable.

Conformidad
Cumplimiento de un requisito.

Inspección
Evaluación de la conformidad por medio de observación, acompañada cuando sea apropiado por la medición, ensayo, prueba o comparación con patrones.





Liberación
Autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso.

No Conformidad
Incumplimiento de un requisitoCorrección
Acción tomada sobre un servicio no conforme.

Servicio no conforme
Es el incumplimiento a los requisitos del cliente en los servicios suministrados.


5. DISPOSICIONES GENERALES

5.1 CAUSAS QUE GENERAN UN SERVICIO NO CONFORME

A continuación se enumeran las causas que generan un servicio no conforme, teniendo en cuenta los procesos del Sistema de Gestión de Calidad que sedescriben ele el plan de calidad del servicio A1-PL –O1 :

COMERCIAL Y SERVICIO AL CLIENTE

Incumplimiento en los requisitos establecidos de forma permanente en la prestación de servicio en:

Especificaciones del servicio
Velocidad de respuesta de inquietudes
Agilidad a la atención
Cortesía y amabilidad en la atención
Disponibilidad del servicio.
Tiempo de respuesta.
Términos denegociación.
Amabilidad en la atención.
Visitas de Auditoria
Información sobre el estado del servicio y del contrato.
Información sobre las especificaciones de los dispositivos médicos y equipos biomédicos.
Atención a solicitudes quejas y reclamos.

El seguimiento y análisis de los factores que afectan el servicio al cliente en el servicio prestado se realiza por medio de una tabulación mensualdel resultado obtenido en la orden general del servicio 02-F-01, cuando se suministra el servicio al cliente.

GESTIÓN DE RESIDUOS

Cuando el servicio de no cumple con los requisitos establecidos en el sistema de gestión de calidad
Novedades en cobros y provisiones en la prestación del servicio.
Novedades en la recolección, transporte, almacenamiento, destrucción mecánica,Incineración de residuos y disposición final de de cenizas para residuos peligrosos y no peligrosos en REII S.A. E.S.P


COMPRAS

Cuando se realiza una verificación de los requisitos de los servicios adquiridos por medio de la orden de compra A2-F-01 y se presenta algún incumplimiento respecto a cualquier requisito, se considera como servicio no conforme.
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Los directores de procesoidentifican y tramitan, el servicio no conforme para la prestación del servicio en la recolección, transporte, almacenamiento, destrucción mecánica, Incineración de residuos y disposición final de de cenizas para residuos peligrosos y no peligrosos.


GESTIÓN DE CALIDAD

Incumplimiento de los requisitos legales establecidos por normatividad vigente.

SERVICIO AL CLIENTE....