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UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ

PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO
PARA EL POSICIONAMIENTO
DE LOS PRODUCTOS DE LA EMPRESA
DISTRIBUIDORA AMEZELT C.A
EN VALENCIA EDO. CARABOBO

Autor: Mayela Lorenzo

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO
CARRERA MERCADEO

PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO
PARA EL POSICIONAMIENTO
DE LOS PRODUCTOS DELA EMPRESA
DISTRIBUIDORA AMEZELT C.A
EN VALENCIA EDO. CARABOBO

Trabajo de Grado para optar al título de
Licenciado en Mercadeo

Autor: Máyela Lorenzo
C.I:18.412.396
Tutor(a): Elsa Cecilia Parraga Castillo

San Diego, Julio 2012
1

ACEPTACIÓN DEL TUTOR

Quien suscribe, Elsa Pagarra, portadora de la cedula de identidad n* 5.384.851, en
mi carácter de tutor de grado presentado por la ciudadanaMayela de los A. Lorenzo D.,
portadora de la cedula de identidad n* 18.412.396, titulado plan estratégico de mercadeo
para el posicionamiento de los productos de la empresa distribuidora AMEZELT
C.A en Valencia edo. Carabobo, presentado como requisito para optar al título de
Licenciada de Mercadeo considero que dicho trabajo reúne los requisitos necesarios y
méritos suficientes para ser sometido a lapresentación pública y evaluación por parte del
jurado examinador que se designe

En San Diego, a los veintitrés (23) días de mes de Julio de año dos mil doce (2012)

____________________________________
Econ. Elsa Parraga
V- 5.384.851

2

ÍNDICE GENERAL

CONTENIDO

P.P

LISTA DE CUADROS………………………………………………………………...

vii

LISTA DE GRAFICOS………………………………………………………………...

viii

RESUMENNFORMATIVO………………………………………………………….

ix

INTRODUCCION……………………………………………………………………...

1

CAPITULO
I

EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema…………………………………….…….…..3
1.2. Formulación del problema……………………………………......………6
1.3. Objetivos…………………………………………………….………..…..6
1.4. Justificación………………………………………………………...….…6

II

MARCO TEORICO
2.1. Antecedentes……………………………...…………….......…….............8
2.2. BasesTeóricas…………………………………………..................……..11
2.3. Definición de Términos……………...…………………………….……..38

III

MARCO METODOLOGICO
3.1. Tipo y diseño de investigación…………………………...……………....41
3.2 Fases metodológicas………………………………………………...……42

VI

RESULTADOS………………………………………...………….………..47

3

V

LA PROPUESTA……………………………………………..……………..79

CONCLUSION………………………………………………...…………………….93
RECOMENDACIÓNES……………………………………………………………95
REFERENCIAS……………………………………..............................................96
ANEXOS
Anexos A Encuestas a Empleados y Clientes………………...………………………98
Anexos B Fotos de la Empresa …………………….................................................103

4

LISTA DE CUADROS
CUADROS
1.Cuadro n*1 Categorías del PCI………………………………......….22
2. Cuadro n*2 Planificación de venta………………………..…………48
3.Cuadro n*3 Liderazgo………………………………………….……..49
4.Cuadro n*4 Debilidad de la empresa …………………………..….…50
5.Cuadron*5 Calidad de servicio………………………………......…..51
6. Cuadro n*6 Importancia a la publicación…...…………….…………52
7.Cuadro n*7 Estrategias para el desarrollo profesional………...……...53
8.Cuadro n*8 Gestión de reclamos…...…………………………..….…54
9.Cuadro n*9 Misión, Visión y Valores………………………......…....55
10. Cuadro n*10 Comunicación en ele área compras y ventas .……….56
11.Cuadro n*11Posicionamiento………………………...………..…...57
12.Cuadro n*12 Atención al cliente y servicio post- venta……..…..….58
13.Cuadro n*13 Especificaciones de cada producto…………..….…….59
14.Cuadro n*14 Expectativas……………………......…………............60
15. Cuadro n*15 Apariencia de instalaciones y personal ...…….…..….61
16.Cuadro n*16 Trato del empleado…………………....…..….…..…...62

5

17.Cuadro n*17 Stock de producto……………………………………63
18.Cuadro n*18 Costo alservicio………………………...……..…..….64
19.Cuadro n*19 Inconveniente con algún producto…………..….…….65
20.Cuadro n*20 Asesoría y respuesta inmediata ……...…...…................66
21. Cuadro n*21 Departamento de venta………………..……..………….67
22.Cuadro n*22 Capacidad del PCI……………………………….......….68
23. Cuadro n*23 Perfil...