Tegnologia

Páginas: 2 (313 palabras) Publicado: 24 de marzo de 2012
Actividad 1

Debido a la gran experiencia que usted ha acumulado como líder de equipos en el área de help desk, en la Universidad del Chocó, lo han contratado para que coordinecon un grupo adicional de técnicos un help desk para realizar las labores de actualización de equipos y la resolución de problemas a nivel técnico en el área administrativa.Normalmente en esta área se quejan por la gran cantidad de nuevos virus y programas que afectan el rendimiento de los equipos de trabajo, además porque el software con el que actualmentecuenta la universidad, no es el más actual y los directivos de las dependencias se están quejando porque dicen que es muy difícil realizar labores eficientemente con un software tanantiguo, entre otros problemas.
Para diseñar el help desk para esta área de la universidad, se le pide que haga un pequeño diseño de este, con lo cual debe realizar los siguientespuntos.
1. Escriba las labores que usted tendrá como líder del equipo del Help Desk, además de las labores que tendrán el resto de técnicos y los analistas de datos.

R/ mi equipo dehelp desk está en la capacidad de actualizar los software de la institución y prestar el mantenimiento a los diferentes equipos de computo; lo primero que se haría Seri unaevacuación de virus ya sea con la instalación de un nuevo antivirus o la actualización del mismo, y ya lo que se haría después verificar que el funcionamiento de las redes este bien y nohayan sufrido ningún percance.

2. Especifique las metas que usted quiere alcanzar con su help desk, para hacer que las labores y los procesos que tiene la universidad sean mejores.1º haría una limpieza constante de virus cada semana
2º revisión del funcionamiento diario de los computadores
3º mantenimiento de los equipos por lo menos una vez al mes
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