Tejidos

SERVICIO AL CLIENTE: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un usocorrecto del mismo.
ESTANDARES DEL SERVICIO: El estándar de servicio se estableció en 1996 y abarca cada área de `proveeduría de servicio al cliente
1. es un camino para mejorar la imagen quetienen los consumidores.
2. es una herramienta administrativa para medir qué tanto cada persona alcanza los niveles de servicio que desea.
La meta es crear una cultura de servicio donde se muestreuna actitud de ayuda y optimismo al cliente.
Requisitos de información aplicación
1. Condiciones de garantía al cliente
2. La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados3. La lealtad, productividad, el valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente
4. El liderazgo, la calidad , satisfacción la lealtad , productividad de administración general yética personal de satisfacción al cliente
TRIANGULO DEL SERVICIO
este siempre presente la relación de la compañía , el empleado hace presente el marketing interno objetivo básico formar y motivarde manera eficaz a todos los empleados que tiene contacto directo con clientes y consumidores así como todo el personal de apoyo en pro de brindarles respuesta satisfactoria a nuestros clientes enel momento en que ellos los necesiten o lo requieran.
En relación compañía mas clientes consumidores aquí se presenta el marketing externo en el muchas empresas enfocan y se olvidan del enfoqueinterno. Atraves del marketing externo podemos mantener una relación interactiva tanto en los clientes como consumidores de nuestro producto.
El cliente interno es eleslabón que enlaza a la empresacon el mercado. Él garantiza que los propósitos y resultados permitan el éxito institucional
Areas externas: Esta trae satisfacciones y beneficios
MOMENTOS DE VERDAD
Es el tiempo que...