telcel

TELCEL 
 
Actualmente Telcel es un sistema telefónico móvil con infraestructura propia que opera en 
todo México. Telcel contaba en 1990 con 35 mil usuarios o líneas celulares; en 1992 se tenían 146,000 usuarios; en 1994, 306,000 usuarios; en 1997 cerró el año con un millón cien 
mil clientes; para 1998 se alcanzaron dos millones ciento diez mil usuarios; hasta diciembre de 1999 se contabilizaron con 5 cinco millones doscientos mil clientes. El crecimiento ha sido 
explosivo llevando a cerrar el año 2000 con diez millones quinientos mil; 2001 con dieciseis millones novecientos mil. Para 2002 Telcel lanza la red GSM en México, marcando la pauta 
hacia lo que serían los servicios de tercera generación. Telcel fue la primera compañía en México en usar la tecnología GSM. Actualmente Telcel es quien tiene la mayor cobertura a 
nivel nacional. 
Como todos ya lo savemos telcel es uno de los gigantes en cuanto a comunicaciones se refiere, pero ser una de las empresas mas importantes de comunicaciones del pais no es 
sinonimo de que todo lo que nos ofrece esta empresa sea lo mejor, si yo pudiera hacerle cambios para mejorarla empezando por el servicio de atencion a clientes. 
Cuando surge algun problema con nuestra facturacion por algun cargo extra o si nuestro 
equipo presenta una falla y este aun cuenta con garantia o simplemente si queremos hacer cualquier tramite relacionado con nuestra linea lo primero que hacemos es acudir a un Centro 
de Atencion a Clientes (CAC) para verificar nuestra situacion, sin embargo para el usuario ir a un CAC representa perder por lo menos 1 hora esperando a ser atendido por algun asesor 
en ventanilla, es por eso que implementatia un nievo sistema de turnos por asi llamarlo el cambio seria sencillo y muy parecido al que ofrecen los bancos hoy en dia. Primeramente 
instalaria un monitor que marque los turnos y en que ventanilla seria atendida despues para ...