Tele Mercadeo

Representación de casos en telemercadeo (situaciones)

Empresa: AT&T para ofrecer el servicio de teléfonos (call center)

Caso # 1

Susana: Hola, Hablo con el Sr. Roberto Monterroso.Roberto: Si, con él habla.

Susana: Que tal Don Roberto, como le va? Aquí le saluda Susana Paz de AT&T, soy su nueva ejecutiva de cuentas. Me gustaría hablar con usted sobre nuestros serviciostelefónicos. Tendrá un minuto?

Roberto: Perdón, no escuche de que empresa era??

Susana: Perdone, le comentaba que le llamo de AT&T

Roberto: Ah, si , si estoy un poquito ocupado…

Susana:Esta bien, no le tomaré mucho de su tiempo. Puedo preguntarle solo un par de cosas de su empresa.

Roberto: Bueno, si solo le va a tomar unos minutos.

Susana: Ok, entonces su empresa vendemuebles?

Roberto: Bueno si, fabricamos y vendemos.

Susana: Entonces vende sus muebles a otras empresas o tiendas por departamentos?

Roberto: Si, así es.

Susana: Cual es su actual volumen deventas?

Roberto: No entiendo que tiene que ver eso con lo que me está ofreciendo. Que tiene que ver con los servicios telefónicos.

Susana: Bueno, me ayuda a entender su empresa así le puedoofrecer los servicios del call center.

Roberto: No estoy interesado en call center. No se puede vender muebles por teléfono.

Susana: Un montón de empresas lo hacen hoy en día.

Roberto:Bueno, pues mi compañía no. Tal vez me pueda volver a llamar cuando me pueda decir como ahorrar en la factura de teléfono.

Susana: Lo podría llamar mañana, Don Roberto?

Roberto: Porque no mejorme manda la información por mail, creo que sería más fácil.

Susana: Ok, lo haré el día de hoy. Gracias por su tiempo.




Caso # 2

Susana: Hola, buenos días, habla Susana Paz de At&T,podría hablar con el Sr. Roberto Monterroso.

Roberto: Si, con él habla.

Susana: Que tal Don Roberto, como le va?

Roberto: Pues bien, la verdad un poco ocupado…

Susana: Si,...