TELECOM






E. A. P. ADMINISTRACIÓN y MARKETING DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

CURSO DE TITULACIÓN





ESTUDIANTES :
Ibáñez Quispe, César
Lavado Paitan, Elvia
Millán Maita, Meliza
Serva Yantas, Maleny
Ulloa Gamarra, Luis Carlos

CATEDRÁDICO :
MA. MARCIAL AUGUSTO SOLÍS VÁSQUEZ



CASO TELECOM S.A.

Situación actual.-Telecom internacional Inc. Que es una transnacional con sede en Canadá absorbióvarias empresas del sector en Latinoamérica, en 1995 absorbe a la empresa Radio Fina del Perú que operaba en Lima desde 1985,asumiendo la presidencia el ciudadano canadiense Frank Nola que se desempeñaba también como director comercial puesto que asumía que no había otro con ese perfil para desempeñar dicho cargo.
En 1996 lanza su primer producto, servicio de radio y recepción de mensajes, en 1997incorpora a este producto el servicio de telefonía.
Telecom dirige su publicidad a empresas de Lima con el objetivo de reemplazar equipos de radio por el actual, radio y telefonía en el mismo equipo, logrando grandes resultados, el spot publicitario de la compañía era “Telecom, comunicación para gente que trabaja en equipo”.
En ese mismo año Frank renuncia a la presidencia de Telecom y nombra comopresidente interino a Willy Smith (no hay registro de algún comunicado que Nola comunique acerca del perfil del nuevo presidente a Willy Smith). Quien nombra como directores de marketing a Mario Ruiz y ventas a Luis Valdivia, posteriormente en 1998 nombra como presidente de Telecom a José Saavedra.
La actual presidencia no tenía experiencia en manejo integral de una compañía , puesto que venía deuna gerencia de ventas, asimismo tenía un marcado sesgo por el área comercial , y una compañía no puede manejarse bajo este criterio, se debe tener un esquema holístico, y romper esos paradigmas errados que algunas áreas de una compañía son más importantes que otras , esto genero un conflicto de intereses en la compañía llevando a manipular situaciones a favor del área comercial debilitando aún másel clima organizacional que precedía después de un cambio de razón social.
Asimismo consideramos que no había una efectiva comunicación integral del marketing puesto que lo que ofrecían como valor de marca y empresa, “Telecom, comunicación para gente que trabaja en equipo” no lo practicaban como corporación.


PROBLEMAS IDENTIFICADOS:

1. Líder actual sin experiencia en el manejo integral de unacompañía transnacional.
2. Comunicación y acción del líder es parcializado hacia el área comercial un discurso disociador en vez de conciliador.
3. Beneficios y consideraciones solo para un0 área de la empresa como consecuencia el deterioro del clima organizacional.
4. Gerente de ventas sin estudios profesionales de carácter cerrado y autoritario, de debería liderar un equipo.
5. Climaorganizacional desfavorable: Notoria preferencia hacia el área comercial
6. La falta de objetivos compartidos: Preocupación de la gerencia sólo por el cumplimiento de metas.
7. Falta de un sistema de comunicación efectiva entre las áreas y la poca importancia al tema ético: La integridad y rectitud en cuanto a las reglas de venta.
8. Existencia de barreras de comunicación entre el área comercial y el áreafinanciera: La imposición de acciones afecta el clima organizacional por mecanizar el talento humano.
9. El valor de marca y empresa en la comunicación de marketing no es practicado como compañía.

MEDIDAS A TOMAR POR PARTE DEL PRESIDENTE JOSÉ SAAVEDRA:

1. Consideramos que la mejor medida que debe tener es poner su cargo a disposición para que alguien con mejor experiencia le suceda en el cargodebido a los problemas demasiado caóticos en que se encuentran, casi con la compañía dividida en dos.
2. De no haber la posibilidad de renuncia, José Saavedra deberá modificar su discurso inicial donde considere a todas las áreas como vitales e importantes para el logro de los objetivos, asimismo deberá rectificar su accionar respecto a todas las decisiones que no se ajusten a los procesos de...