Telecomunicacion

Universidad Técnica de Machala
3.6 CLASES DE COMUNICACIÓN
La comunicación es esencial en nuestras vidas como seres sociales que
somos, y es fundamental y decisiva en el ámbito laboral.
Según losaspectos que se quieran destacar se puede clasificar:
Teniendo en cuenta si la comunicación se efectúa dentro o fuera de la
estructura jerárquica de la empresa, hablamos de:

COMUNICACIÓN FORMAL:Es la propia
organización la que establece las vías de
comunicación siguiendo los niveles jerárquicos
y los protocolos establecidos. Se emplea para
transmitir
órdenes
e
instrucciones,
ocuestiones relacionadas con el trabajo.

COMUNICACIÓN INFORMAL: Es la que surge
espontáneamente entre los miembros de una
empresa movidos por la necesidad de
comunicarse, sin seguir los caucesoficiales, lo
cual permite agilizar muchos trámites, y en
ocasiones
permite
obtener
información
adicional.
Teniendo en cuenta la dirección del mensaje dentro de la empresa, hablamos
de:COMUNICACIÓN VERTICAL:
 Será ASCENDENTE si la información discurre hacia arriba en la
estructura jerárquica de la empresa (desde los empleados o mandos

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Organización y Sistemas

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intermedios hacia la dirección). Ejemplos: Encuestas, sondeos de
opinión, buzones de sugerencias, reuniones con subordinados, etc.
 Será DESCENDENTE si la información fluye haciaabajo (desde la
dirección o mandos intermedios hasta los empleados de niveles
inferiores). Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios, folletos de
bienvenida, manuales de empresa, entrevistas,conferencias, etc.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL:
Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una
organización o de un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos
decoordinación.
Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir
varios departamentos.
Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de departamento,
comunicados...