Telecomunicaciones
Páginas: 90 (22438 palabras)
Publicado: 8 de julio de 2011
UNIVERSIDAD DE CHILE
Facultad de Economía y Negocios
ESCUELA DE POSTGRADO, ECONOMIA Y NEGOCIOS
“Propuesta de herramienta de Control de Gestión para la relación entre Movistar y su cadena de Franquiciados”
Tesis para optar al grado de
Magíster en Control de Gestión
Alumnos:
Ulises Colque Roa
Carolina Jorquera Ramírez
Carolina Lagos Ojeda
Profesor Guía: Mario MoralesSantiago, Chile
2010
Indice
CAPITULO 1: INTRODUCCION 4
1.1 Objetivo General 6
1.2 Objetivos Específicos 7
1.4 Metodología: 11
CAPITULO 2: MARCO TEORICO 13
2.1 Introducción. 13
2.2 Control de Gestión. 13
2.3 Tablero de Control. 16
2.4 Indicadores de Gestión. 17
2.5 Elementos de los indicadores de Gestión. 19
2.6 Características y Tipos de Indicadores de Gestión.21
2.7 Las Medidas Financieras y sus Limitaciones. 24
2.8 Construcción de Indicadores de Gestión. 25
2.8.1 Identificar factores claves de éxito. 25
2.8.2 Establecer indicadores para cada factor clave de éxito. 27
2.8.3 Determinar para cada indicador el estado, umbral y rango de gestión. 28
2.9 La Franquicia: 29
2.10 La Teoría del Método Deming. 35
CAPITULO 3:DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA EN ESTUDIO. 38
3.1 Presentación de la Empresa. 38
3.2 Descripción de los Negocios. 39
3.3 Participación Relativa y Operación. 39
3.4 Perspectivas. 39
3.5 Descripción del Sector Industrial. 40
CAPITULO 4. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL 43
4.1 Modelo Actual: 43
4.2 Problema De Agencia Entre Movistar Y Su Red De Franquiciados. 50
4.3. Planteamientodel Problema: 51
4.4. Relación entre alineación y rentabilidad 57
4.5 Identificación de las variables controladas y no controladas. 58
4.5.1 Variables Controladas. 59
4.5.2 Variables No Controladas. 62
4.5.3. Mapa Causa-Efecto. 65
5. PROPUESTA DE UN MODELO DE CONTROL DE GESTIÓN. 67
5.1. Alineación del modelo de incentivos: 67
5.2 Identificación de cláusulas decontrato claves: 69
5.3. Diseño de un instrumento de control. 71
5.3.1 Identificación de los factores claves de éxito. 72
5.3.2 Identificación de los Indicadores Claves. 73
5.4 Ciclo de Mejoramiento Continuo 78
6. CONCLUSIONES 80
BIBLIOGRAFÍA 83
Anexo I: “Modelo Comisional” 85
Anexo II: “Análisis de los Procesos” 95
CAPITULO 1: INTRODUCCION
La tecnología ha marcadoconsiderablemente al mundo actual en todos sus ámbitos; ya no es posible concebir la vida sin objetos tecnológicos que satisfagan las expectativas de millones de usuarios dispersos por todo el planeta. No podemos dejar de señalar que día a día se renuevan y perfeccionan los múltiples aparatos que facilitan las comunicaciones interpersonales y de todo nivel; sin embargo, no es menos cierto que estevertiginoso cambio no está exento de problemáticas y dificultades.
La presente investigación se desarrolla dentro del contexto tecnológico mencionado anteriormente, particularmente enfocado al negocio de las telecomunicaciones; tomando a Movistar, la compañía de mayor participación en el mercado, como objeto de análisis.
Dicho análisis, pretende generar un aporte a temas tan relevantes comoson la alineación de objetivos y los distintos controles asociados, como herramientas fundamentales para alcanzar los objetivos definidos en la estrategia de cada organización. Esta idea se encuentra enmarcada dentro del concepto de Control de Gestión, el cual comprende la creación de distintos sistemas de evaluación que soportan el logro de objetivos. Estos conceptos han evolucionado de maneraconstante a propósito de los permanentes cambios que se concretan dentro de este mundo y es en este contexto que la inclusión de modelos de control más eficaces se convierte en una necesidad creciente.
En la actualidad, todas las industrias han internalizado los conceptos antes mencionados para poder orientar su gestión según lo requiera el dinamismo de los negocios de los últimos años. En ese...
Facultad de Economía y Negocios
ESCUELA DE POSTGRADO, ECONOMIA Y NEGOCIOS
“Propuesta de herramienta de Control de Gestión para la relación entre Movistar y su cadena de Franquiciados”
Tesis para optar al grado de
Magíster en Control de Gestión
Alumnos:
Ulises Colque Roa
Carolina Jorquera Ramírez
Carolina Lagos Ojeda
Profesor Guía: Mario MoralesSantiago, Chile
2010
Indice
CAPITULO 1: INTRODUCCION 4
1.1 Objetivo General 6
1.2 Objetivos Específicos 7
1.4 Metodología: 11
CAPITULO 2: MARCO TEORICO 13
2.1 Introducción. 13
2.2 Control de Gestión. 13
2.3 Tablero de Control. 16
2.4 Indicadores de Gestión. 17
2.5 Elementos de los indicadores de Gestión. 19
2.6 Características y Tipos de Indicadores de Gestión.21
2.7 Las Medidas Financieras y sus Limitaciones. 24
2.8 Construcción de Indicadores de Gestión. 25
2.8.1 Identificar factores claves de éxito. 25
2.8.2 Establecer indicadores para cada factor clave de éxito. 27
2.8.3 Determinar para cada indicador el estado, umbral y rango de gestión. 28
2.9 La Franquicia: 29
2.10 La Teoría del Método Deming. 35
CAPITULO 3:DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA EN ESTUDIO. 38
3.1 Presentación de la Empresa. 38
3.2 Descripción de los Negocios. 39
3.3 Participación Relativa y Operación. 39
3.4 Perspectivas. 39
3.5 Descripción del Sector Industrial. 40
CAPITULO 4. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL 43
4.1 Modelo Actual: 43
4.2 Problema De Agencia Entre Movistar Y Su Red De Franquiciados. 50
4.3. Planteamientodel Problema: 51
4.4. Relación entre alineación y rentabilidad 57
4.5 Identificación de las variables controladas y no controladas. 58
4.5.1 Variables Controladas. 59
4.5.2 Variables No Controladas. 62
4.5.3. Mapa Causa-Efecto. 65
5. PROPUESTA DE UN MODELO DE CONTROL DE GESTIÓN. 67
5.1. Alineación del modelo de incentivos: 67
5.2 Identificación de cláusulas decontrato claves: 69
5.3. Diseño de un instrumento de control. 71
5.3.1 Identificación de los factores claves de éxito. 72
5.3.2 Identificación de los Indicadores Claves. 73
5.4 Ciclo de Mejoramiento Continuo 78
6. CONCLUSIONES 80
BIBLIOGRAFÍA 83
Anexo I: “Modelo Comisional” 85
Anexo II: “Análisis de los Procesos” 95
CAPITULO 1: INTRODUCCION
La tecnología ha marcadoconsiderablemente al mundo actual en todos sus ámbitos; ya no es posible concebir la vida sin objetos tecnológicos que satisfagan las expectativas de millones de usuarios dispersos por todo el planeta. No podemos dejar de señalar que día a día se renuevan y perfeccionan los múltiples aparatos que facilitan las comunicaciones interpersonales y de todo nivel; sin embargo, no es menos cierto que estevertiginoso cambio no está exento de problemáticas y dificultades.
La presente investigación se desarrolla dentro del contexto tecnológico mencionado anteriormente, particularmente enfocado al negocio de las telecomunicaciones; tomando a Movistar, la compañía de mayor participación en el mercado, como objeto de análisis.
Dicho análisis, pretende generar un aporte a temas tan relevantes comoson la alineación de objetivos y los distintos controles asociados, como herramientas fundamentales para alcanzar los objetivos definidos en la estrategia de cada organización. Esta idea se encuentra enmarcada dentro del concepto de Control de Gestión, el cual comprende la creación de distintos sistemas de evaluación que soportan el logro de objetivos. Estos conceptos han evolucionado de maneraconstante a propósito de los permanentes cambios que se concretan dentro de este mundo y es en este contexto que la inclusión de modelos de control más eficaces se convierte en una necesidad creciente.
En la actualidad, todas las industrias han internalizado los conceptos antes mencionados para poder orientar su gestión según lo requiera el dinamismo de los negocios de los últimos años. En ese...
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