Telecomunicaciones

Caso: Compañía importadora y comercializadora de máquinas de impresión y fotocopiado.



Cuantificación
La empresa cuenta con:
• Una sede central ubicada en la C.A.B.A.
• Una sede en la ciudad de Rosario.
• Una sede en la ciudad de Mendoza.
• Y por último dos sedes más en ciudades más pequeñas, Comodoro Rivadavia y San Miguel de Tucumán.

Los servicios previstos por un Call Center y unData Center serán mercerizados.




Descripción de las diferentes sedes

1. Sede Central, C.A.B.A, posee 40 empleados distribuidos de la siguiente forma:
a. Un Director General, el cuál trabaja con un teléfono fijo, un blackberry y una notebook.
b. Cuatro gerentes, los cuales cuentan con un teléfono fijo, un blackberry y una notebook cada uno.
c. Veinte cinco empleados que cuentan conun teléfono fijo y una PC fija cada uno.
d. Diez técnicos que cuentan con un SP5700 OptimusPDA cada uno y una computadora central.
e. Esta sede cuenta con conexión a Internet con un ancho de banda de aproximadamente 3Mbit/Seg



2. Sede Rosario y Mendoza, poseen 30 empleados cada una :
a. Un Gerente General que posee un teléfono fijo, una Blackberry y una laptop.b. Dos sub- gerentes que poseen un teléfono fijo, una Blackberry y una laptop cada uno.
c. Diez técnicos que cuentan con un SP5700 OptimusPDA cada uno y una computadora central.
d. Diecisiete empleados que cuentan con un teléfono fijo y una Pc fija cada uno.
e. Estas sedes cuentan con conexión a Internet con un ancho de banda de aproximadamente 3Mbit/Seg



3. Sede Comodoro Rivadavia y SanMiguel de Tucumán, poseen 15 empleados cada una:
a. Un Gerente del local que posee un teléfono fijo, una blackberry y una laptop.
b. Siete empleados que poseen un teléfono fijo y una PC fija cada uno.
c. Siete técnicos que cuentan con una SP5700 OptimusPDA cada uno, y una computadora fija.
d. Estas sedes cuentan con conexión a Internet con un ancho de banda de aproximadamente 1Mbit/Seg

Seráncontratados los servicios de 10 empleados pertenecientes al Call Center.

La sede central se encuentra en el centro de la ciudad de Buenos Aires, ocupando una planta en un edificio. Las sedes de Rosario y Mendoza son menores en su tamaño, como lo son las de San Miguel de Tucumán y Comodoro Rivadavia.

La tercerización del Call Center brindará el servicio correspondiente a la “línea desoporte” que la empresa necesita. Este servicio cuenta con un 0800 para llamadas dentro de cualquier punto del país y con un 800 Internacional, con el cuál nuestros Clientes estarán comunicados desde múltiples países en forma gratuita, quedando a cargo la empresa el costo total de las comunicaciones.

La empresa también cuenta con una página Web a través de la cual un usuario puede solicitar losservicios brindados por nuestra empresa. Para ello debe ingresar su nombre de usuario y su contraseña, de ser la primera vez que ingresa al sistema deberá completar una planilla con los datos solicitados. Dado que el Data Center será el encargado de proveernos de nuestra Base de Datos, cederemos a ellos también la creación y mantenimiento de la página Web.

Sin embargo el diseño de la página estará acargo nuestro. Solicitaremos la creación de tres tipos diferentes de usuarios:

• El tipo Cliente, el cuál deberá ingresar los datos por primera vez a nuestra base de datos a través de la página Web, o en su defecto mediante una llamada al servicio del Call Center. Este tipo de usuario necesitará un usuario y una contraseña. El nombre y la contraseña quedarán a elección del Cliente. Por razonesde seguridad si una telefonista es la encargada de dar de alta un cliente su contraseña será 1234, debiendo ser cambiada de inmediato por el usuario.

• El tipo Call Center, este tipo de usuario es exclusivo para las personas que trabajan en el Call Center, las cuales tendrán acceso restringido a la Base de Datos de los Clientes, que será protegida por el sistema VPN, el cuál se encarga de...