Telecomunicaciones

TELECOMUNICACIONES S.A.
Ma. Clara Correal Pachón

1.

INTRODUCCIÓN

Telecomunicaciones S.A. es una empresa nacional de telecomunicaciones cuya visión es ofrecer servicios de calidad, en forma permanente, buscando su actualización en este campo con el fin de hacer cobertura a una amplia población colombiana. Por tanto plantea en su misión, poder entregar a sus clientes soluciones integralese innovadoras de comunicaciones; para tal fin se anticipa y supera las necesidades de sus clientes, mediante el apoyo de un recurso humano con talento, comprometido y con dominio de la tecnología de punta para generar una gestión eficiente y con compromiso social. Los campos organizacionales para el logro de sus objetivos los caracterizan como: • Gerencia de suministros y adquisiciones Es el áreaencargada de realizar el proceso de adquisición de bienes y /o servicios para gerenciar las labores de planificar compras. En este proceso se realiza la identificación de necesidades de bienes y servicios asociadas a los planes de cada área de la empresa; la construcción del plan detallado de compras por área, la consolidación y obtención del plan detallado de compras de la empresa; igualmente ladefinición de estrategias de compra diferenciada de acuerdo a las características de los bienes y servicios requeridos, el seguimiento y control a la ejecución del plan de compras.

Casos de Comunicación Organizacional • Guía académica No. 2

Caso No. 6
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• Ejecución plan de compras Es el conjunto de procedimientos que permite realizar de manera efectiva la adquisición de bienes yservicios requeridos por la organización. El proceso de aceptación / adopción de proveedores permite realizar la selección y registro de los proveedores en la base de datos, utilizando para esto criterios de revisión y evaluación de los aspectos jurídicos, financieros, logísticos, entre otros. En el proceso de solicitud / compra se establecen los términos técnicos, jurídicos y financieros de losprocesos de compra de acuerdo a las necesidades de bienes y servicios de la empresa. El proceso de contratación involucra entre otras actividades la invitación a los proveedores a cotizar, la recepción y aclaración de ofertas, evaluación técnica, jurídica y financiera, selección y negociación de ofertas, adjudicación, elaboración y firma de contrato. La evaluación de proveedores busca identificar lasdebilidades y falencias de los proveedores con el fin de realizar actividades de mejoramiento continuo, así como resaltar las fortalezas y oportunidades de los proveedores en búsqueda del beneficio mutuo. • Contratación Como empresa prestadora de servicios públicos domiciliarios de telecomunicaciones, Telecomunicaciones S.A. se rige por la Ley 142/94 y el régimen aplicable a los contratos quecelebre, en su formación, contenido, ejecución y liquidación, son las normas del Código de Comercio y del Código Civil. Además, las Licitaciones Públicas saldrán publicadas en cualquiera de los periódicos nacionales. • Tienda virtual Por otro lado, la empresa amplió a grandes dimensiones su servicio virtual como se referencia a continuación, a través de la Tienda Virtual. Internet Prepago Meses BandaAncha Regiones Tarjeta Internacional Planes Línea Telefónica Tarjeta Prepago ETB Solicitud Línea Telefónica Banda Ancha Bogotá Telefonía IP

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Universidad EAN • Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales

2.

EL PROBLEMA

Como una respuesta a los cambios llevados a cabo en la empresa y a la gran competitividad en este campo de las telecomunicaciones esta nueva oferta de la TiendaVirtual debía crear otras formas de organización diferentes a las actuales; de la misma manera que demandaba ampliar el personal operativo y administrativo, fortaleciendo los Departamentos ya existentes y creando algunos nuevos. La empresa no presentaba incumplimiento en la prestación de servicios, pero al ampliar la cobertura de ellos requirió una nueva organización, lo que significó crear nuevos...