Telecomunicaciones
Páginas: 2 (310 palabras)
Publicado: 21 de octubre de 2012
Actividad Práctica Semana 2
En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana yenterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada uno de los siguientes pasos:
1. Ubíquese en un trabajo que usted esta desempeñando en estosmomentos.
2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo.
3. Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted lamisión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza?
4. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12,espacio sencillo. Envíelo a su tutor haciendo clic en el enlace y adjuntando el respectivo documento.
El cargo que tengo actualmente es en un call center en la ciudad de Cali.
La misiónque me formule es brindar tanto a los clientes internos como a los externos una buena información que corresponda a la solución de problemas y la satisfacción de sus necesidades estoservirá para que las personas sientan que son importantes y puedan sentirse cómodas y a gusto con nuestro servicio. Para mí, la misión de servicio que cumplo en el rol que me encuentrorealizando en el día de hoy, puede describirse de muchas formas, pues tanto hoy como lo vengo haciendo diariamente el rol que realizo en la empresa juega un papel muy importante; debo tratar conclientes muy exigentes todo el tiempo, cada minuto recibo una llamada el cual espera de mi un tono de amabilidad aunque ellos estén ofuscados al igual que esperan una pronta solución ensu problema, o si quieren programar un servicio y son nuevos clientes desean sentir que son bienvenidos y la forma como yo les hable y me dirija hacia ellos se que es muy importante.
En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana yenterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada uno de los siguientes pasos:
1. Ubíquese en un trabajo que usted esta desempeñando en estosmomentos.
2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo.
3. Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted lamisión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza?
4. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12,espacio sencillo. Envíelo a su tutor haciendo clic en el enlace y adjuntando el respectivo documento.
El cargo que tengo actualmente es en un call center en la ciudad de Cali.
La misiónque me formule es brindar tanto a los clientes internos como a los externos una buena información que corresponda a la solución de problemas y la satisfacción de sus necesidades estoservirá para que las personas sientan que son importantes y puedan sentirse cómodas y a gusto con nuestro servicio. Para mí, la misión de servicio que cumplo en el rol que me encuentrorealizando en el día de hoy, puede describirse de muchas formas, pues tanto hoy como lo vengo haciendo diariamente el rol que realizo en la empresa juega un papel muy importante; debo tratar conclientes muy exigentes todo el tiempo, cada minuto recibo una llamada el cual espera de mi un tono de amabilidad aunque ellos estén ofuscados al igual que esperan una pronta solución ensu problema, o si quieren programar un servicio y son nuevos clientes desean sentir que son bienvenidos y la forma como yo les hable y me dirija hacia ellos se que es muy importante.
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.