Telecomunicaciones
Páginas: 28 (6873 palabras)
Publicado: 5 de diciembre de 2012
enhanced Telecommunication Operation Map (eTOM).
El Mapa de Operaciones de las Telecomunicaciones mejorado, conocido mundialmente por sus siglas en inglés como eTOM, tiene como propósito servir de marco de referencia para los procesos en los proveedores de servicios. ETOM está organizado en niveles, de forma jerárquica y describe todos los procesos que deben usar las organizaciones delsector. Su diseño, basado en BPM (Business Process Management), tiene en cuenta los procesos inter-organizacionales con una interfaz con el cliente y otra con los socios/proveedores.
ETOM fue diseñado y desarrollado para describir los procesos de las empresas en el sector de la Telecomunicaciones. Dado su éxito y amplio uso por los proveedores de servicio y los desarrolladores de aplicaciones fuerápidamente adoptado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), la cual recoge todo su contenido en la Recomendación M.3050.0. A pesar de todo esto su alcance se ha extendido más allá, ya que otras empresas fundamentalmente en el área de los servicios han comenzado ha utilizar los principales conceptos de eTOM, sobre todo los expuestos en los niveles superiores. El mapa de procesos detelecomunicaciones sin embargo solo se limita a la descripción de los procesos, no establece como implementarlos.
La recomendación M-3050.0 de la UIT-T aprobada en julio de 2004, define al eTOM como un modelo o plataforma de procesos de negocio para el uso de los proveedores de servicios de telecomunicaciones en conjunto con sus socios y suministradores. Este describe todos los procesos requeridos porun proveedor de servicios y los analiza a través de diferentes niveles de detalle, acordes a su significado y prioridad para el negocio.
El eTOM proporciona un “lenguaje común de procesos” dentro de NGOSS. Constituye un marco de referencia para categorizar todas las actividades que realiza un proveedor de servicios de manera estructurada. El eTOM se enfoca en los procesos de negocio, suinterrelación, el enlace entre ellos, la identificación de sus interfaces y el uso compartido de información de usuarios, servicios, recursos y suministradores/socios.
Entre los beneficios de usar eTOM se encuentran:
Ofrece una estructura/terminología común estándar y un esquema de clasificación para la descripción de procesos de negocio y de sus bloques constituyentes.
Proporcionalas bases para el entendimiento y gestión de un portafolio de aplicaciones TI (Tecnología de la Información) en términos de requerimientos del proceso de negocio.
Habilita la creación de flujos de procesos extremo a extremo consistentes y de gran calidad, con la oportunidad de mejoramiento en costo y desempeño.
Posibilita la reutilización de procesos y sistemas existentes.
El marco deoperaciones eTOM.
El eTOM no es un modelo de negocios sino un marco de operaciones que debe formar parte del modelo de negocios de una empresa de servicios de telecomunicaciones. El eTOM, como se dijo anteriormente, describe todos los procesos requeridos por un proveedor de servicios de telecomunicaciones y los analiza a través de diferentes niveles de detalles acorde a su significado yprioridad para el negocio.
Agrupación de Procesos Operacionales de nivel cero.
El eTOM de nivel cero puede ser visto como un conjunto de grandes áreas de procesos que abarcan, a groso modo, las funciones más generales de un proveedor de servicios de telecomunicaciones.
Estas tres grandes áreas de procesos son (ver figura 1):
Área de Procesos de Operaciones. Abarca el núcleo de lagestión operacional. En ella se incluyen todos aquellos procesos que soportan las operaciones de la red y la gestión de relaciones con los usuarios.
Área de Procesos de Estrategia, Infraestructura y Productos. Engloba los procesos necesarios para el desarrollo de las estrategias dentro de una empresa; el planeamiento, desarrollo y gestión de las infraestructuras/productos y el desarrollo...
El Mapa de Operaciones de las Telecomunicaciones mejorado, conocido mundialmente por sus siglas en inglés como eTOM, tiene como propósito servir de marco de referencia para los procesos en los proveedores de servicios. ETOM está organizado en niveles, de forma jerárquica y describe todos los procesos que deben usar las organizaciones delsector. Su diseño, basado en BPM (Business Process Management), tiene en cuenta los procesos inter-organizacionales con una interfaz con el cliente y otra con los socios/proveedores.
ETOM fue diseñado y desarrollado para describir los procesos de las empresas en el sector de la Telecomunicaciones. Dado su éxito y amplio uso por los proveedores de servicio y los desarrolladores de aplicaciones fuerápidamente adoptado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), la cual recoge todo su contenido en la Recomendación M.3050.0. A pesar de todo esto su alcance se ha extendido más allá, ya que otras empresas fundamentalmente en el área de los servicios han comenzado ha utilizar los principales conceptos de eTOM, sobre todo los expuestos en los niveles superiores. El mapa de procesos detelecomunicaciones sin embargo solo se limita a la descripción de los procesos, no establece como implementarlos.
La recomendación M-3050.0 de la UIT-T aprobada en julio de 2004, define al eTOM como un modelo o plataforma de procesos de negocio para el uso de los proveedores de servicios de telecomunicaciones en conjunto con sus socios y suministradores. Este describe todos los procesos requeridos porun proveedor de servicios y los analiza a través de diferentes niveles de detalle, acordes a su significado y prioridad para el negocio.
El eTOM proporciona un “lenguaje común de procesos” dentro de NGOSS. Constituye un marco de referencia para categorizar todas las actividades que realiza un proveedor de servicios de manera estructurada. El eTOM se enfoca en los procesos de negocio, suinterrelación, el enlace entre ellos, la identificación de sus interfaces y el uso compartido de información de usuarios, servicios, recursos y suministradores/socios.
Entre los beneficios de usar eTOM se encuentran:
Ofrece una estructura/terminología común estándar y un esquema de clasificación para la descripción de procesos de negocio y de sus bloques constituyentes.
Proporcionalas bases para el entendimiento y gestión de un portafolio de aplicaciones TI (Tecnología de la Información) en términos de requerimientos del proceso de negocio.
Habilita la creación de flujos de procesos extremo a extremo consistentes y de gran calidad, con la oportunidad de mejoramiento en costo y desempeño.
Posibilita la reutilización de procesos y sistemas existentes.
El marco deoperaciones eTOM.
El eTOM no es un modelo de negocios sino un marco de operaciones que debe formar parte del modelo de negocios de una empresa de servicios de telecomunicaciones. El eTOM, como se dijo anteriormente, describe todos los procesos requeridos por un proveedor de servicios de telecomunicaciones y los analiza a través de diferentes niveles de detalles acorde a su significado yprioridad para el negocio.
Agrupación de Procesos Operacionales de nivel cero.
El eTOM de nivel cero puede ser visto como un conjunto de grandes áreas de procesos que abarcan, a groso modo, las funciones más generales de un proveedor de servicios de telecomunicaciones.
Estas tres grandes áreas de procesos son (ver figura 1):
Área de Procesos de Operaciones. Abarca el núcleo de lagestión operacional. En ella se incluyen todos aquellos procesos que soportan las operaciones de la red y la gestión de relaciones con los usuarios.
Área de Procesos de Estrategia, Infraestructura y Productos. Engloba los procesos necesarios para el desarrollo de las estrategias dentro de una empresa; el planeamiento, desarrollo y gestión de las infraestructuras/productos y el desarrollo...
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