Telecomunicaciones

Umbral Científico
Fundación Universitaria Manuela Beltrán
umbralcientifico@umb.edu.co

ISSN (Versión impresa): 1692-3375
COLOMBIA

2007
Juan Diego López Vargas
INTEGRACIÓN DE MODELOS ESTRATÉGICOS DE CALIDAD PARA EL SECTOR
DE LAS TELECOMUNICACIONES
Umbral Científico, junio, número 010
Fundación Universitaria Manuela Beltrán
Bogota, Colombia
pp. 22-30

Red de Revistas Científicas deAmérica Latina y el Caribe, España y Portugal
Universidad Autónoma del Estado de México
http://redalyc.uaemex.mx

INTEGRACIÓN DE MODELOS ESTRATÉGICOS DE CALIDAD

Integración de Modelos Estratégicos de Calidad
para el sector de las

Telecomunicaciones
Juan Diego López Vargas
1

Doctorando y Magister ITIO-UPV-DOE, Ingeniero de Telecomunicaciones, juan.lopez@umb.edu.co

Fecha derecepción: Noviembre 1 de 2006 - Fecha de aceptación: Junio 29 de 2007
Doctor Ingeniero Manuel Rodenes Adam, Director del grupo de investigación ITIO –UPV, Catedrático de la Universidad Politécnica de Valencia – España.
Doctor Ingeniero Gloria Moncaleno, Docente de la Universidad Politécnica de Valencia – España

RESUMEN

del sector las herramientas de seguimiento necesarias para enfrentar elambiente continuamente

empresariales.

ABSTRACT

the necessary monitoring tools to face the continuously competitive and changing environment.

business results.

22 /UMBRAL CIENTÍFICO

INTEGRACIÓN DE MODELOS ESTRATÉGICOS DE CALIDAD

Introducción

Una

de las necesidades que tienen las empresas del sector de las
telecomunicaciones, es llevar a cabo la gestión empresarial conorientación
estratégica, apoyándose en un modelo de calidad que les permita obtener
ventaja competitiva.
Ello requiere desarrollar un modelo de calidad,
formado por el modelo iberoamericano de excelencia en gestión, y el
modelo de cuadro de mando integral.
Históricamente la medición de las organizaciones del sector de las

que las empresas realicen procesos estratégicos de calidad que lespermitan anticiparse a
los factores del entorno y la evolución del
para permanecer y crecer en el negocio.
El grupo de investigación de Telecomunicaciones de la Universidad
Manuela Beltrán está participando en esta importante rama de gestión
de las telecomunicaciones, fomentando el desarrollo de estudios para dar
aportes estratégicos a los procesos tecnológicos del país y al uso de esta
nuevaherramienta dentro del sector.

Objetivo
Desarrollar un modelo de autodiagnóstico estratégico basado en el Modelo
Integrado de Calidad Iberoamericano y Cuadro de Mando Integral para el
sector de las telecomunicaciones
Para lograr este objetivo se seguirán cuatro fases que se desarrollarán
durante dos años.
Conceptualización
Dentro de las técnicas, herramientas y modelos ampliamenteaceptados
en la actualidad sobre gestión de organizaciones, dos de los más
extendidos y aceptados en nuestro entorno económico son el Modelo
Iberoamericano de Excelencia en la Gestión) y el Balanced Scorecard
(también llamado “Cuadro de Mando Integral”).
Aun siendo su origen y aplicación fundamentalmente distintos, ambos
comparten los mismos principios básicos y son complementarios en
cuanto asu objetivo.
El Modelo Iberoamericano de Excelencia (FUNDIBEQ) es un modelo
descriptivo y global de evaluación y aprendizaje de la excelencia en la
gestión. Por su parte, el Balanced Scorecard (BSC) se ha constituido en
los últimos tiempos como un modelo excelente de enfoque estratégico
que da una solución avanzada y practica al despliegue, implantación
y gestión de la estrategia de lasorganizaciones dirigiéndolas hacia la
creación de valor.
Una de las necesidades que tienen las empresas del sector de las
telecomunicaciones, es llevar a cabo la gestión empresarial con orientación

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INTEGRACIÓN DE MODELOS ESTRATÉGICOS DE CALIDAD

estratégica, apoyándose en un modelo de calidad que permita ayudar a
las empresas a obtener ventaja competitiva. Ello...