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UN DIA EN LA VIDA DE…
Un Tecnólogo en Diseño, Implementación y Mantenimiento de Sistemas de Telecomunicaciones

Un Tecnólogo en Diseño, Implementación y Mantenimiento de Sistemas deTelecomunicaciones, recién egresado de la institución donde fue formado, ingresa a una empresa del sector tecnológico dedicada a brindar soporte técnico a equipos de internetworking. Fue contratado para ladivisión de servicio al Cliente y su función principal es la de brindar soporte técnico preventivo y correctivo a los equipos activos de las empresas que tienen contrato con la empresa donde fue contratado,la empresa le dio una inducción de dos días para conocer las políticas de los contratos con los clientes, como: el tiempo de atención, tiempo de solución, servicio 7x24, las respectivas herramientas yhasta donde iba la responsabilidad de los técnicos en la solución de problemas técnicos.

Después de unos pocos días de estar atendiendo servicios en la ciudad, le asignaron un servicio en laciudad de Villavicencio para solucionar un problema técnico bastante delicado en una importante entidad financiera de esta región, en la cual un enrutador denominado técnicamente equipo de misión críticano arrancaba, después de un primer diagnostico telefónico se determinó que la memoria NVRAM del enrutador se había dañado, por tanto el jefe de soporte técnico le indicó a nuestro técnico que debíapreparar la respectiva memoria de repuesto y todas las herramientas necesarias para solucionar el problema. Le dieron todas las indicaciones necesarias y debía estar en el aeropuerto para viajar en elprimer avión de 6:00 AM, lo cual implica estar antes de las 5:00 en el aeropuerto, y debía regresar el mismo día en el último avión después de haber solucionado el problema y haber dejado al clienteplenamente satisfecho con el servicio. Para él era una experiencia profesional más que le representaba conocer una plaza diferente lo que hacía interesante su trabajo, pero le preocupaba que...