Telefonia móvil

UNIVERSIDAD DE CHILE

FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL | |














INTRODUCCIÓN DE TECNOLOGÍA DE
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
AL PROCESO DE VENTAS DEL ÁREA RESIDENCIAL
DE TELEFÓNICA CTC CHILE














ANTONIO PAULO DÍAZ ARAUJO




2001

UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS YMATEMÁTICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL




2 INTRODUCCIÓN DE TECNOLOGÍA DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS AL PROCESO DE VENTAS DEL ÁREA RESIDENCIAL DE TELEFÓNICA CTC CHILE





ANTONIO PAULO DÍAZ ARAÚJO



|COMISIÓN EXAMINADORA |CALIFICACIONES |
||Nota (N°) |(Letras) |Firma |
| | | | |
|PROFESOR GUÍA |…….... |…………… |……………….. |
|SR. OSCARBARROS : | | | |
| | | | |
|PROFESOR CO-GUÍA |…….... |…………… |……………….. |
|SR.RICHARD WEBER : | | | |
| | | | |
|PROFESOR INTEGRANTE |…….... |…………… |……………….. ||SR. ALEJANDRO ALTMAN : | | | |
| | | | |
|NOTA FINAL EXAMEN DE TÍTULO : |…….... |…………… |……………….. |MEMORIA PARA OPTAR AL
TÍTULO DE INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL





SANTIAGO DE CHILE
DICIEMBRE DE 2001

RESUMEN DEL INFORME FINAL
PARA OPTAR AL TITULO DE
INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL
POR : ANTONIO PAULO DIAZ ARAUJOFECHA : 20/12/2001
PROF. GUIA: SR. OSCAR BARROS V.

Durante la última década en Chile el sector de las telecomunicaciones ha sido unos de los más dinámicos de la economía nacional. Sin embargo, con niveles de competencia crecientes, una empresa que pierde sus ventajas competitivas no puede sostenerse en el mercado a largo plazo.La empresa Telefónica CTC Chile hoy enfrenta fuertes pérdidas económicas, condición que la hace más propensa a aumentar sus niveles de eficiencia en la venta de productos y servicios a sus clientes, así como a mejorar su relación con ellos.

Es primordial conocer las preferencias de los clientes por productos o servicios de telecomunicaciones, ya que es la única forma de retenerlos. Los serviciosadaptados a las necesidades de los clientes implica para las empresas generar procesos de ventas eficientes que se asocien a este objetivo.

En este trabajo se generó un conjunto de propuestas destinadas a mejorar el conocimiento de los consumidores. El resultado final fue un nuevo proceso de ventas que incluye el uso de herramientas de inteligencia de negocios.

Se destaca dentro de este...