telefonia






Introducción
El Pbx de una Central puede ser operado independientemente o puede estar interconectado con otros centros, generalmente conectados a una corporación computarizada.
Un centro de llamadas es un área donde agentes o ejecutivos, especialmente entrenados realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/ohacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
Un Centro De Llamadas o central telefónica es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajesmultimedia entre otros.









Qelastix
Este módulo tiene el objetivo de generar llamadas de manera automática a números que previamente han sido subidosdesde un archivo csv. También controla las llamadas que se reciben a través de una cola creada en la central.

Para usar el la central primero hay que alimentar algunas de sus opciones con datos necesarios. A continuación se indica elorden en que deben y se recomiendan ingresar estos datos.
Consideraciones previas
- Sistema Elastix 1.5 con el modulo de CallCenter 1.4.1 cargado correctamente.
- Para las llamadas salientes utilizaremos una trocal sip con una cuenta justvoip (betamax ).
La Configuracion a Realizar:
1.- Crear troncal
2.- Crear ruta de salida
3.- Configurar extenciones
4.- Crear Cola
5.- Crear agentes
6.-Crear Formularios
7.- Configurar modulo de callcenter
8.- Crear Campanas
9.- Ingresar al Agent Console
10.- Tópicos Importantes
11.- Observaciones
1.- CREAR TRONCAL
a) se configura de la siguiente manera Ir a la pestaña ¨PBX¨ y luego al menú izquierdo llamado ¨Troncales¨   como se muestra en la figura

b) Hacer click en la opción ¨Add Sip Trunk¨

c) Configurar datos de cuenta voip
Comomencione esta es la configuración de una cuenta con justvoip , pero ustedes pueden configurar la que quieran, los datos básicos con :
Outbound Dial Prefix : 0051
Trunk name : Justvoip
PEER Details
type=peer
host=sip.justvoip.com
dtmfmode=inband
disallow=all
allow=gsm&g729
canreinvite=no
fromdomain=stun.justvoip.com
secret=tupassword
username=tuusuario
fromuser=tuusuario
Los demásdatos se dejan en blanco, quedaría de esta forma:

2.- CREAR RUTA DE SALIDA
a) Ir a la pestaña ¨PBX¨ y luego al menú izquierdo llamado ¨Rutas salientes¨  , en la parte derecha  como se muestra en la figura , tenemos creada una ruta por defecto , ¨0 9_outside¨  ,  a la cual ingresamos haciendo click.

Elastix callcenter
Una vez adentro de la ruta , cambiamos la troncal de salida , por nuestratroncal Justvoip , quedaría de la siguiente forma:

3.- CREAR EXTENCIONES
a) Ir a la pestaña ¨PBX¨ y luego al menú izquierdo llamado ¨Extenciones¨   , Luego tendríamos que elegir en la opcion Device ¨Generic Sip Device¨ y finalmente daremos click en ¨Submit¨

b) Procederemos a crear una extencion básica con los siguientes datos
User extencion : 1001
Display Name : 1001
Secret : 1001Quedaria de la siguiente forma :

Guardamos y aplicamos los cambios.
4.- CREAR COLA  DE SALIDA
a) Ir a la pestaña ¨PBX¨ y luego al menú izquierdo llamado ¨Colas¨   , procederemos a crear una cola con los siguientes datos:
Queue number : 1234
Queue Name : COLAOUTPUT
Static Agents: A1001,0
maxcallers: 23
ringstrategy : lastrecent
agenttimeout : 15
retry : 5
Quedaría de la siguiente forma :Guardamos y aplicamos los cambios.
5.- CREAR AGENTES
a) Ir a la pestaña ¨Call Center¨ y luego al menú llamado ¨Agents¨   , procederemos a hacer click en el botón ¨Nuevo Agente¨ ,procederemos a crear un agente con los siguientes datos:
Numero : 1001
nombre : A1OO1
contrasena: 1001
Quedaria de la siguiente forma :


6.- CREAR FORMULARIOS
a) Ir a la pestaña ¨Call Center¨ y luego al menú...