telefonia

Telefónica Móviles S.A.

Memoria Anual 2013
Elaborada en Base a la Resolución CONASEV Nº
141-98-EF/94.10 y Resolución de Gerencia General
N° 211-98-EF/94.11

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Declaración de Responsabilidad:
El presente documento contiene información veraz y suficiente respecto al desarrollo del negocio
de Telefónica Móviles S.A. durante el año 2013. Sin perjuicio de la responsabilidad que competeal
emisor, los firmantes se hacen responsables por su contenido conforme a los dispositivos legales
aplicables.

Alex Nolte Alva
Gerente General
Telefónica Móviles S.A.
Lima, 18 febrero de 2014

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INDICE

CARTA DEL PRESIDENTE A LOS ACCIONISTAS ................................................................................ 4
VARIABLES SIGNIFICATIVAS................................................................................................................ 9
ENTORNO ................................................................................................................................................. 10
Regulación del sector..................................................................................................................................10Situación del mercado y descripción de la competencia .....................................................................15
Entorno económico y perspectivas .........................................................................................................16
NEGOCIO................................................................................................................................................... 21
Descripción de Operaciones y Desarrollo ...............................................................................................21
Gestión de nuestra red ...............................................................................................................................23
Tecnología de la Información al servicio de nuestros clientes...........................................................28
Transformando la relación con los clientes ............................................................................................30
Capital Intelectual .......................................................................................................................................36
Análisis y Discusión de Resultados..........................................................................................................47
BUEN GOBIERNO .................................................................................................................................... 51
Aspectos Societarios ..................................................................................................................................51Telefónica Móviles y sus Accionistas ......................................................................................................55
Directores y plana gerencial ......................................................................................................................57
ESTADOS FINANCIEROS INDIVIDUALES AUDITADOS ................................................................. 60ANEXO: INFORMACIÓN SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LOS PRINCIPIOS DE BUEN
GOBIERNO PARA LAS SOCIEDADES PERUANAS............................................................................ 61
FUENTES DE INFORMACIÓN ............................................................................................................... 62

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Carta del Presidente a los Accionistas
Señores accionistas:
Lapresente Memoria Anual de Telefónica Móviles resume los resultados de un año de enormes
retos e hitos para la compañía. En un contexto en el que la economía internacional mostró
mayores signos de recuperación y la actividad de los mercados emergentes comenzó a
desacelerarse, el Perú continuó creciendo. En línea con este ciclo de auge de la economía peruana,
mantenemos nuestro compromiso de...