Telefonia

Caso 1: Compañía telefónica Namakforoosh, M. N. (1996). Metodología de la Investigación. México: Limusa, p. 45.

Una compañía telefónica desea incrementar el usodel servicio de larga distancia. La compañía ha reducido su tarifa durante las horas de menor demanda, pero aún así, el incremento no justifica la necesidad de equipoque existe para las llamadas de larga distancia. Se pide a una compañía de investigación que investigue la razón por la cual la gente hace una llamada de largadistancia. El proyecto de investigación es contestar las siguientes preguntas: a) ¿Qué factores económicos y sociales influyen en el número de llamadas de larga distancia?b) ¿Qué factores sentimentales y actitudes influyen para hacer llamadas de larga distancia? c) ¿Qué factores de personalidad influyen para hacer llamadas de largadistancia? Se debe de encontrar qué porcentaje de gente hace llamadas de larga distancia habitualmente y qué porcentaje por influencia de algunos factores. Lasfrecuencias de llamadas de esos dos grupos es importante: también hay que considerar otro factor que es la urgencia de información. Se sabe que cuando nace el deseo deestablecer contacto social, familiar o por emergencia, se hacen llamadas de larga distancia, esta decisión depende de los factores socioeconómicos, ciertas actitudes, suspercepciones y sus experiencias previas en llamadas telefónicas. Con este marco teórico, la agencia de investigación realiza 400 entrevistas dividiéndolas especialmenteentre dos grupos: los que hacen llamadas de larga distancia y los que no las hacen. La agencia de investigación analiza los datos y presenta su informe.

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