Telefonica

La industria de las telecomunicaciones es uno de los sectores líderes en la adopción de aplicaciones de negocio electrónico. La liberalización fomentada por la Unión Europea ha marcado profundamente el sector, aunque la estructura de esta industria aún se caracteriza por la presencia de un reducido número de grandes operadores
Este sector no sólo comprende los servicios de telefonía ytransmisión de información, sino que también incluye aquellas actividades que posibilitan el acceso a determinadas redes, como Internet. Asimismo, en su propia definición engloba la distribución de sonido, imágenes, datos u otra información a través de redes de cable, radiodifusión, retransmisión o satélites, la comunicación por teléfono, telégrafo y telex, la transmisión de programas de radio y televisión,la provisión de acceso a Internet y el mantenimiento de redes.
Se trata de un sector dinámico, aunque en comparación con años anteriores, crece a un ritmo más sosegado en la actualidad. Esta ralentización ha afectado sobre todo a la telefonía fija, mientras que la telefonía móvil y el uso de Internet crecen a tasas superiores.

Telefónica es uno de los operadores integrados detelecomunicaciones líder a nivel mundial en la provisión de soluciones de comunicación, información y entretenimiento, con presencia en Europa, África y Latinoamérica.
La compañía dispone de uno de los perfiles más internacionales del sector al generar más de un 60% de su negocio fuera de su mercado doméstico, y se constituye como el operador de referencia en el mercado de habla hispano-portuguesa.

EnEspaña, el Grupo cuenta con más de 80 años de experiencia desde su constitución en 1924, dando servicio a más de 47,5 millones de clientes a cierre de diciembre de 2010. En Latinoamérica, la compañía presta servicios a más de 183,7 millones de clientes a 31 de diciembre de 2010, posicionándose como operador líder en Brasil, Argentina, Chile y Perú y contando con operaciones relevantes en Colombia,Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. En Europa, la compañía tiene presencia, además de en España, en el Reino Unido, Irlanda, Alemania, República Checa y Eslovaquia, dando servicio a más de 56,2 millones de clientes al cierre de diciembre de 2010.
El Grupo ocupa la quinta posición en el sector de telecomunicaciones a nivel mundial porcapitalización bursátil, la primera como operador europeo integrado, y la tercera en el ranking Eurostoxx 50, que agrupa las mayores compañías de la zona Euro (31 de diciembre de 2010). El Grupo cotiza en las principales bolsas nacionales y extranjeras, y cuenta con más de 1,5 millones de accionistas según registros individualizados a favor tanto de personas físicas como de personas jurídicas.
En diciembrede 2010, el número de clientes de Telefónica era de 287,6 millones.
Ingresos totales por operador en España


El propósito de Telefónica es el de ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones integradas a cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones, móviles como fijas, de voz, de datos y de servicios; que está comprometido con sus grupos de interés por su capacidad decumplir con los compromisos adquiridos con todos: clientes, empleados, accionistas y la sociedad de los países en los que opera.
El empeño de la Compañía es el de obtener la satisfacción de sus clientes como única vía posible de crecimiento y creación de valor para todos los grupos de interés.

“Queremos mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir alprogreso de las comunidades donde operamos, proporcionándoles servicios innovadores basados en las tecnologías de información y comunicación”.
Telefónica quiere alcanzar su visión, por un lado, a partir de la anticipación y compromiso y por otro, a través de una relación próxima y cercana entendiendo las necesidades expectativas y necesidades de los grupos de interés.

Innovadora: la...