Telefonicas Moviles Estudio

Caso Telefónicas Móviles


Índice




Índice 1
I. CARACTERISTICAS DEL SECTOR 2
Actividad normativa 6
Actividad reguladora 6
II. CONTEXTO EN EL QUE SE DESENVUELVE 10
Situación del mercado 10
Entorno económico y perspectivas 12
III. PARTICULARIDADES DE LA EMPRESA 16
Reseña 16
Visión 19
Proveedores 19
Empleados 19
Enfoque Cliente 22
Calidad en el servicio 24Productos innovadores 24
IV. ESTRATEGIA EMPRESARIAL 26
a. Financieras 30
b. Planeamiento 31
c. Marketing 32
d. Estrategias de Comunicación 32
V. INTERVENCIONES DEL ESTADO PARA QUE LA EXPERIENCIA SE MULTIPLIQUE 33
VI. RESPONSABILIDAD SOCIAL 34
VII. GENERACIÓN DE EMPLEO 43
VIII. PRESERVACIÓN DEL AMBIENTE 49
ESTRATEGIA AMBIENTAL: 51
I. BIBLIOGRAFÍA 56CARACTERISTICAS DEL SECTOR


El mercado de telefonía móvil se inició en abril de 1990 con la entrada de Tele 2000 y ha presentado un gran dinamismo. Su mayor tasa de crecimiento anual se dio en la década de los 90’s en que fue de 88% y alrededor del 38% a partir del 2000.

Dicho mercado pasó de 1.05 MM de líneas instaladas en 1999 a 32.31 MM de líneas en diciembre de 2011. A su vez, el crecimientointeranual al finalizar el 2011 fue de 11.39%, el mismo se vio sustentado por el incremento de los clientes prepago en 1.99 MM de líneas y clientes postpago en 1.31 MM de líneas. De este modo la participación sobre el total de líneas, en el periodo mencionado, fue de 82.85% para el caso de las líneas prepago y 17.15% para las líneas postpago (Gráfico 1).

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Graf1. Fuente Osiptel/ Elaboración:PCR

A lo largo de los últimos cinco años la distribución del total de líneas atendidas por zonas geográficas se ha caracterizado por una participación mayoritaria de líneas en la costa. Sin embargo, esta ha venido disminuyendo, registrando un 65.69% a diciembre de 2011 (fue de 66.04% en el periodo anterior).

Por su parte, la participación de las líneas en la sierra y selva fueron de 28.68% y5.63% respectivamente. Cabe resaltar que ambas zonas vienen incrementando su participación producto de la referida ampliación en la cobertura nacional.

Al analizar la cobertura en telefonía móvil se puede observar que existe un crecimiento continuo del número de distritos atendidos a nivel nacional. A diciembre de 2011 el total de distritos cubiertos ascendió a 4,826 incrementándose en 3.05%respecto al año anterior.

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En el Perú, se cuenta con mayor acceso de los usuarios al servicio de telefonía móvil, de modo que actualmente 80 de cada 100 habitantes disponen de una línea móvil para comunicarse.
La mayoría de las regiones tiene más de 40% de penetración del servicio de telefonía móvil.

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(*) Información de los años 2010 y 2011 en proceso de validación estadística.Fuente: Empresas operadoras.
Este notorio crecimiento de la telefonía móvil fue resultado de la competencia por parte de las empresas operadoras producto de las acciones y medidas regulatorias adoptadas.


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Nota: información a fin de período.
(*) Información de los años 2010 y 2011 en proceso de validación estadística.
Fuente: Empresas operadoras.

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Nota: información a finde período.
(*) Información de los años 2010 y 2011 en proceso de validación estadística.
Fuente: Empresas operadoras.

Las líneas pre pago representaron el 83,7% del mercado de móviles a diciembre del 2011. Por su parte, 13,6% de las líneas correspondían al servicio post pago y el 2,8% a paquetes control.

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Nota: información a fin de período. (*)Información de los años 2010 y 2011 en proceso de validación estadística.
Fuente: Empresas operadoras.


Los usuarios se beneficiaron con menores tarifas, sobre todo en llamadas internacionales desde móviles, cuyo costo bajó considerablemente por efecto del Sistema de Llamada por Llamada desde móviles que, como ya se mencionó, permite a los usuarios elegir al operador que más...