telefonos en un hotel

HOTEL 5 ESTRELLAS















DEPARTAMENTO DE TELÉFONOS
Función Departamental
Realizar el enlace con otros países, estados, empresas, departamentos y habitaciones de huéspedes para una comunicación eficiente y mantener integrado el hotel en sus diferentes operaciones diarias.
Organigrama
Generalmente el Departamento de Teléfonos está constituido internamente por: Jefe (a) de Teléfonos
 Supervisor (a) de turno
 Telefonista
Y asesoría externa:
 Técnico para el conmutador
 Técnico en línea telefónica (TELMEX)
Descripción de Funciones
Jefe (a) del Departamento
 Asiste a juntas informativas
 Supervisa que el personal cumpla con normatividad, políticas y estándares del Hotel.
 Elabora presupuesto departamental
 Programa tarifas en tarifador Supervisa trabajos realizados por asesores externos
 Realiza recorridos de supervisión de líneas y aparatos telefónicos en habitación
 Capacitación específica al puesto
 Toma decisiones sobre incidencias del área
 Supervisa que el personal conozca procedimiento de emergencia y seguridad.
Supervisor de Turno
 Cuando la operación así lo requiere:
 Asiste en funciones al jefedepartamental
 Elabora el rol de trabajo de cada operador y registra incidencias en el control de sistencia.
 Mantiene actualizado el tablero de comunicación con la ocupación del día, llegada de Vip’s, BEO’S o memorándums de grupos.
 Verifica fraseología en los diferentes departamentos del hotel.
 Apoya en el tráfico de llamadas
Telefonista u Operador de Teléfonos
 Atiende y canaliza lasllamadas telefónicas al destino final
 Realiza llamadas directas, por cobrar o previa autorización.
 Registra y realiza llamadas de servicio despertador
 Elabora y canaliza los mensajes telefónicos
 Verifica el buen funcionamiento del conmutador, tarificador y demás equipo
 Elabora recibos telefónicos, reportes y control de archivos
Características del operador de teléfonos:
 Poseer unavoz agradable y bien timbrada
 Dominio del idioma ingles
 Destreza manual
 Cultura general
 Impecable modales en todo momento
El conmutador
Es un tablero telefónico que consta de troncales y extensiones, a través del cual se realizan llamadas internas o externas.
Pueden ser manuales que requieren la intervención de un operador telefónico o bien automáticos, estos son programados paracanalizar directamente las llamadas.
Procedimientos
 Fraseología y trámite de llamadas al exterior.
 Fraseología y tramite de llamadas internas
 Llamadas de larga distancia directas y por cobrar.
 Servicio de llamadas despertador.
 Servicios médicos
 Servicios de emergencias
 Bitácora, entrega y recepción de turno
Tipos de llamadas:
 Internas:
Aquí la participación de latelefonista es poca a menos que el huésped (o departamento del hotel) desconozca la extensión o marcación del área o habitación que desea comunicarse.
 Externas:
Para Huésped:
 Llamada local (algunas veces sin costo).
 Llamada Nacional o Internacional Directa
Paga el huésped el total de la llamada en el hotel
 Llamada Nacional o Internacional Por Cobrar.
El huésped paga el servicio deoperadora de hotel y en el lugar destino el total de la llamada
NOTA: Implican cargo en las cuentas de los huéspedes por lo que se debe registrar la llamada y elaborar el recibo correspondiente
Para personal y departamentos autorizados en el hotel:
 Llamada Nacional o internacional Directa.
El empleado paga el total de la llamada y el descuento puede ser vía nómina
 Llamada Nacional oInternacional por cobrar.
El cobro de la llamada se cubre en el lugar destino.
NOTA: El cargo para este tipo de llamadas es sin incluir el servicio de uso de operadora del hotel. Cuando la llamada es oficial, se carga al presupuesto del departamento solicitante.
4.2.1 Gerente del Departamento de Teléfonos:

➢ Coordina, orienta y supervisa las labores de las supervisoras y operadoras.
➢ Se encarga...