Telefonos Inteligentes

¿ Los teléfonos inteligentes formarán
consumidores más inteligentes?
El camino a seguir para las
compañías de productos de consumo

Tabla de Contenidos

Resumen Ejecutivo

3

El comprador del mañana estará equipado con poderosos teléfonos
inteligentes

5

Compradores más inteligentes: Proliferación de aplicaciones
móviles asociadas al proceso de compra

8

Compradores másinteligentes:
No existe una talla única

9

Conclusiones

10

Deloitte se refiere a una o más de las firmas miembros de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, una compañía privada
del Reino Unido limitada por garantía, y su red de firmas miembros, cada una como una entidad única e
independiente y legalmente separada. Una descripción detallada de la estructura legal de Deloitte Touche TohmatsuLimited y sus firmas miembros puede verse en el sitio web www.deloitte.com/about
Deloitte presta servicios de auditoría, impuestos, consultoría y asesoramiento financiero a organizaciones públicas y
privadas de diversas industrias. Con una red global de firmas miembros en más de 150 países, Deloitte brinda sus
capacidades de clase mundial y su profunda experiencia local para ayudar a susclientes a tener éxito donde sea
que operen. Aproximadamente 170.000 profesionales de Deloitte se han comprometido a convertirse en estándar de
excelencia.
Limitación de responsabilidad
Esta publicación contiene exclusivamente información de carácter general, y Deloitte Touche Tohmatsu Limited,
Deloitte Global Services Limited, Deloitte Global Services Holdings Limited, la Verein Deloitte ToucheTohmatsu, así
como sus firmas miembro y las empresas asociadas de las firmas mencionadas (conjuntamente, la “Red Deloitte”),
no pretenden, por medio de esta publicación, prestar servicios o asesoramiento en materia contable, de negocios,
financiera, de inversiones, legal, fiscal u otro tipo de servicio o asesoramiento profesional. Esta publicación no podrá
sustituir a dicho asesoramiento oservicios profesionales, ni será utilizada como base para tomar decisiones o
adoptar medidas que puedan afectar a su situación financiera o a su negocio. Antes de tomar cualquier decisión o
adoptar cualquier medida que pueda afectar a su situación financiera o a su negocio, debe consultar con un asesor
profesional cualificado. Ninguna entidad de la Red Deloitte se hace responsable de las pérdidassufridas por
cualquier persona que actúe basándose en esta publicación.

Resumen Ejecutivo

La confluencia de los avances en la tecnología de los
dispositivos móviles y los evidentes cambios en el
escenario demográfico está cambiando radicalmente el
proceso de compras que hoy conocemos, al
revolucionar las actividades de planeación previas al
ingreso a la tienda, las experiencias a niveldel punto
de venta, y las diversas operaciones posventa que se
realizan entre las empresas del sector y sus
respectivos clientes. En consecuencia, las compañías
de productos de consumo y las cadenas minoristas se
están viendo obligadas a ajustar sus estrategias de
mercadeo y tomar en consideración las nuevas
necesidades de los compradores, quienes ahora dictan
el paso, gracias a los cadavez mayores niveles de
movilidad y funcionalidad que les proporcionan sus
teléfonos inteligentes.

opten por mantenerse estáticas. De ahí que las cadenas
minoristas y los desarrolladores de aplicaciones móviles
estén ahora centrando decididamente sus esfuerzos en el
desarrollo acelerado de nuevas herramientas móviles que
suplementan adecuadamente los procesos de planeación
de actividadesprevias al ingreso a la tienda; de
experiencia del cliente a nivel del punto de venta; y, de
interacciones posventa. En ese orden de ideas, las
compañías de productos de consumo que persistan en
hacer caso omiso al poder transformador que poseen los
cada vez más sofisticados dispositivos móviles se
arriesgan a pasar en blanco durante la repartición de las
recompensas financieras que se...