telemarketing herramientas y descripciones


UNIVERSIDAD JUAREZ AUTONOMA DE TABASCO
“ESTUDIO EN LA DUDA, ACCIÓN EN LA FE”


DIVISIÓN ACADEMICA EN CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVO


LIC. ENCIATURA EN MERCADOTECNIA
GRUPO: 5to “o”


MATERIA: MERCADOTECNIA DIRECTA

EQUIPO: 4
UNIDAD 4: TELEMARKETING

INTEGRANTES
Claudia Dionicio Jiménez
Jessica Cristhel Guzmán Pérez
Jesús Salomón Gutiérrez Huesca
José Miguel LópezCruz
Manuel López Morales
Ithzel Beatriz Lugo Vidal
Ana Karen Magaña Colmenares
José Alberto Paz Herrera
Noé Salas Estrada
Victoria Edith Tosca Salinas





ÍNDICE























Introducción
























UNIDAD: 4 TELEMARKETING

1. CONCEPTO Y ELEMENTOS DEL MARKETING
El telemercadeo o telemarketing es un instrumentode la mercadotecnia directa que ha venido cobrando mayor relevancia en los últimos años, debido a que aprovecha las nuevas tecnologías de la información y las aplica al desarrollo empresarial. Por ello, resulta conveniente que todo mercadólogo o persona relacionada con el área comercial de toda empresa u organización conozca en qué consiste el telemercadeo, cuáles son sus principales actividades yque ventajas ofrece.

El telemarketing es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes o potenciales clientes y comercializar los productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participación en concursos,etc. Los nombres también pueden ser comprados de la base de datos de otra compañía u obtenidos de la guía telefónica u otra lista pública o privada. El proceso de clasificación sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con mayores posibilidades de comprar los productos o servicios que la empresa en cuestión ofrece.

El telemarketing es un medio de comunicación, un canal de información y unespacio para la venta tan válido como lo es por ejemplo la radio o la televisión.




LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL TELEMARKETING SON:
Es medible: la respuesta es inmediata y directa que se obtiene permite establecer resultados cuantitativos (numéricos ) y evaluar la rentabilidad de la evaluación (eficiencia)
Es personalizable: toma de contacto directa e inmediata con nuestrotarget(información atreves de base de datos .
Ayuda a crear base de datos: independientemente que se compren, las empresas algún día tienen que crear su base de datos

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL TELEMARKETING

VENTAJAS

DESVENTAJAS
Personalización
Rapidez
Selección
Economía
Flexibilidad

Limitación en cuanto a medio de expresión

Mayor posibilidad de rechazo





ELEMENTOSDEL TELEMARKETING:
Medios de comunicación sociales: televisión revistas radio, prensa.
Medios de comunicación interpersonales: Cartas, teléfono, fax, telegrama
Canal de información: es un proceso interactivo en el que la empresa transmite una determinada información de sí misma y su oferta comercial a una diversidad de públicos objetivos 
(Proceso de comunicación personal)
Emisor, mensaje yreceptor

El telemercadeo es muy útil para llevar a cabo diferentes gestiones promocionales de vital importancia para una empresa, por ejemplo:
Investigaciones de mercado: Para encontrar nuevos clientes e identificar a buenos prospectos a quienes después los representantes de ventas puedan dar seguimiento por medio de visitas personales
Atención al cliente: Para recepción de reclamos ysugerencias que serán atendidas dentro de las 24 horas.
Venta de productos y servicios estandarizados: Mediante la recepción de órdenes de compra.
Actualización de bases de datos: Para conocer a profundidad los gustos y preferencias de los clientes.
Optimización de la labor del equipo de ventas: Por ejemplo, se puede atender vía telefónica a los clientes que hacen compras pequeñas, enfocando de esta...