Telemarketing y su importancia
Páginas: 5 (1233 palabras)
Publicado: 27 de agosto de 2012
CATEDRATICO:
José Eulogio Martínez
ASIGNATURA:
Mercadotecnia Aplicada
INTEGRANTES:
* Edwin Ramos
* Glendy Fernández
* María Luisa Rosales
* José Lara
* Jacky Euceda
* Cecilia Álvarez
* Rodin García
TEMA:
Telemarketing
CURSO Y SECCION:
3ro MKT 3
LUGAR Y FECHA:
San Pedro Sula, 16 de agosto del 2012
Introducción
Eltelemarketing es una actividad de mercadotecnia que permite un contacto instantáneo, en vivo y bidireccional entre el proveedor y el consumidor.
El telemarketing implica el uso planificado y sistemático del teléfono como parte de una estrategia global de ventas.
El telemercadeo es muy útil para llevar a cabo diferentes gestiones promocionales de vital importancia para una empresa,
TelemarketingEl telemarketing es un sistema de comunicación comercial interactiva a distancia, realizado por medio de tecnologías telefónicas e informáticas en combinación con otros instrumentos de Marketing.
El telemarketing (o telemercadotecnia) es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales ycomercializar los productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet) Los nombres también pueden ser comprados de la base de datos de otra compañía u obtenidos de la guía de teléfonos u otra lista pública o privada. El procesode clasificación sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que la empresa en cuestión ofrece.
Las compañías de investigación de mercados utilizan a menudo las técnicas de telemarketing para buscar clientes potenciales o pasados del negocio de un cliente o para sondear la aceptación o rechazo de un producto, marca o empresaen concreto. Las encuestas de opinión se realizan de una manera similar.
Las técnicas de telemarketing también pueden ser aplicadas a otras formas de marketing utilizando mensajes de Internet o fax.
Características del telemarketing
* El Telemarketing es un medio de comunicación, un canal de información y un espacio para la venta tan válido, como lo es por ejemplo la radio o latelevisión.
* El proceso de externalizar campañas de telemarketing a otras ciudades del mismo país es conocido como nearshore y el de externalizar el servicio a otros países se conoce como offshore o deslocalización.
* Antes se estilaba que los tele operadores telefónicos eran vendedores que ofrecían productos y servicios sin importarles las necesidades de los consumidores sino solamente subeneficio económico, hoy por hoy el tele operador ya no se considera un vendedor sino un asesor dependiendo el rubro que esté trabajando (comercial, financiero, publicitario, etc).
* El trabajo de un asesor ya no se limita únicamente a hacer la labor de venta como antaño, sino que tiene la obligación de entender y ajustarse a las necesidades reales de sus clientes, asesorarlos y llevarlos dela mano sugiriéndoles las soluciones que correspondan.
Ventajas del Telemarketing
* Puntería: Va directo al blanco; es decir, al cliente mismo o a las personas que toman decisiones de compra [4].
* Reducción de costos: El telemercadeo es más barato y controlable que un grupo de vendedores porque evita gastos de transporte, comisiones y otros.
* Personalización: Cuando setiene una base de datos de usuarios grande, (incluidas las preferencias), se posee la oportunidad de personalizar los servicios a cada cliente, con la finalidad de dar respuestas oportunas y fiables, aumentando la productividad y la eficiencia de la misma organización.
* Rapidez: Cuando se concreta una orden de compra o servicio, la persona que atiende la llamada (o la comunicación), tiene la...
José Eulogio Martínez
ASIGNATURA:
Mercadotecnia Aplicada
INTEGRANTES:
* Edwin Ramos
* Glendy Fernández
* María Luisa Rosales
* José Lara
* Jacky Euceda
* Cecilia Álvarez
* Rodin García
TEMA:
Telemarketing
CURSO Y SECCION:
3ro MKT 3
LUGAR Y FECHA:
San Pedro Sula, 16 de agosto del 2012
Introducción
Eltelemarketing es una actividad de mercadotecnia que permite un contacto instantáneo, en vivo y bidireccional entre el proveedor y el consumidor.
El telemarketing implica el uso planificado y sistemático del teléfono como parte de una estrategia global de ventas.
El telemercadeo es muy útil para llevar a cabo diferentes gestiones promocionales de vital importancia para una empresa,
TelemarketingEl telemarketing es un sistema de comunicación comercial interactiva a distancia, realizado por medio de tecnologías telefónicas e informáticas en combinación con otros instrumentos de Marketing.
El telemarketing (o telemercadotecnia) es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales ycomercializar los productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet) Los nombres también pueden ser comprados de la base de datos de otra compañía u obtenidos de la guía de teléfonos u otra lista pública o privada. El procesode clasificación sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que la empresa en cuestión ofrece.
Las compañías de investigación de mercados utilizan a menudo las técnicas de telemarketing para buscar clientes potenciales o pasados del negocio de un cliente o para sondear la aceptación o rechazo de un producto, marca o empresaen concreto. Las encuestas de opinión se realizan de una manera similar.
Las técnicas de telemarketing también pueden ser aplicadas a otras formas de marketing utilizando mensajes de Internet o fax.
Características del telemarketing
* El Telemarketing es un medio de comunicación, un canal de información y un espacio para la venta tan válido, como lo es por ejemplo la radio o latelevisión.
* El proceso de externalizar campañas de telemarketing a otras ciudades del mismo país es conocido como nearshore y el de externalizar el servicio a otros países se conoce como offshore o deslocalización.
* Antes se estilaba que los tele operadores telefónicos eran vendedores que ofrecían productos y servicios sin importarles las necesidades de los consumidores sino solamente subeneficio económico, hoy por hoy el tele operador ya no se considera un vendedor sino un asesor dependiendo el rubro que esté trabajando (comercial, financiero, publicitario, etc).
* El trabajo de un asesor ya no se limita únicamente a hacer la labor de venta como antaño, sino que tiene la obligación de entender y ajustarse a las necesidades reales de sus clientes, asesorarlos y llevarlos dela mano sugiriéndoles las soluciones que correspondan.
Ventajas del Telemarketing
* Puntería: Va directo al blanco; es decir, al cliente mismo o a las personas que toman decisiones de compra [4].
* Reducción de costos: El telemercadeo es más barato y controlable que un grupo de vendedores porque evita gastos de transporte, comisiones y otros.
* Personalización: Cuando setiene una base de datos de usuarios grande, (incluidas las preferencias), se posee la oportunidad de personalizar los servicios a cada cliente, con la finalidad de dar respuestas oportunas y fiables, aumentando la productividad y la eficiencia de la misma organización.
* Rapidez: Cuando se concreta una orden de compra o servicio, la persona que atiende la llamada (o la comunicación), tiene la...
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