Telemarketing

Introducción

El telemarketing fue originado en el año 1881. Cuando un pastelero tuvo la idea de ofrecer sus productos de forma telefónica, ya que creía que de este modo duplicaría sus ventas. El telemarketing no se comercializó hasta el año 1962.

De esta forma esta herramienta se a convertido en uno de los principales medios del marketing directo siendo muy eficiente, eficaz y una formacómoda de compra para el usuario, ya que al cliente se le ofrece por teléfono y este no tiene necesidad de salir de su hogar para comprar y satisfacer sus necesidades con el producto deseado.

Esta herramienta para que surga de una gran forma busca clientes potenciales para ir ofreciendo sus nuevos productos en un periodo determinado.

El telemarketing se ha constituido como una herramientasistemática dentro de las estrategias de las grandes empresas, experimentando un crecimiento continuo en los últimos cinco años, una de las claves principales de este crecimiento está en que ha sabido analizar y anticiparse a las necesidades de las empresas, desarrollando aplicaciones y programas especializados para cada área de actividad, dando una respuesta específica para cada mercado.

Como todaherramienta esta consta con ventajas y desventajas, en este caso, se ha podido comprobar a lo largo de los años que es beneficiosa ya que el éxito de las empresas y el aumento de las ventas así lo comprueba.

Historia del telemarketing

Los orígenes del telemarketing se remontan a 1881, año en el que el pastelero berlinés KRANLER ofreció telefónicamente a sus clientes los dulces fabricados porél, consiguiendo duplicar sus ventas. Pero no se empezó a desarrollar comercialmente hasta 1962, fecha en la cual el célebre Lee IACOCCA, máximo responsable de la empresa automovilística Ford, encargó una campaña de marketing telefónico consistente en contactar con 20.000.000 de personas para conseguir dos entrevistas diarias para cada uno de sus 23.000 vendedores, alcanzando con ello un gran númerode ventas.
En los últimos años, el sector de telemarketing está experimentando un rápido crecimiento. Sus ventas anuales han pasado de ser de 190.000.000 de euros en 1998 a más de 363.000.000 de euros en 1999, lo que equivale a un crecimiento del 90%. El telemarketing se ha constituido como una herramienta sistemática dentro de las estrategias de las grandes empresas, experimentando uncrecimiento continuo en los últimos cinco años. Una de las claves de este crecimiento está en que ha sabido analizar y anticiparse a las necesidades de las empresas, desarrollando aplicaciones y programas especializados para cada área de actividad, dando una respuesta específica para cada mercado.
No sólo es el uso planificado y sistemático del teléfono, ya que el teléfono va mucho más allá de estaacción, centrándose en el ámbito del servicio al cliente, gestionado por profesionales que están capacitados para dar solución a los problemas que se plantean en distintos ámbitos sociales. La venta de productos o servicios es una de las muchas aplicaciones que genera el marketing telefónico. Cada vez son más las empresas que utilizan el telemarketing para la gestión de su servicio de atención alcliente, para rentabilizar su departamento comercial, para ayudar al departamento de marketing o para realizar un trabajo de campo en un estudio de mercado.
En la actualidad, la tecnología ha permitido sofisticar enormemente esta actividad, dotándola de mayores y mejores medios, ampliando su campo de aplicaciones e incrementando su eficacia.

Modo de uso.

Un asesor utiliza el teléfono o cualquierotro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet) Los nombres también pueden ser comprados de la base de datos de otra compañía...