TELEMARKETING







YERALDIN








¿Que es marketing?
Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener yfidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.
Algunas frases donde se emplea el término son: “Vamos a contratar un experto en marketing para que nos ayude en la empresa”, “Bajar los precios durante el Mundial fue una gran estrategia de marketing”, “Estoy leyendo un nuevo libro de marketing”.
Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el conjunto de lasCuatro P: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Publicidad (promoción). El marketing apela a diferentes técnicas y metodologías con la intención de conquistar el mercado y conseguir otros objetivos propios de una compañía comercial.

Definición del término por expertos
El marketing ha sido inventado para satisfacer las necesidades del mercado a cambio de beneficio para las empresas que sesirven de ella para desarrollarse. Es una herramienta que sin lugar a dudas es estrictamente necesaria para conseguir el éxito en los mercados.
Según Philip Kotler consiste en unos procesos administrativos y sociales gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través del intercambio de productos o servicios.
Según la American Marketing Asociation (A.M.A.),el marketing es una forma de organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto “para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones” y su finalidad es beneficiar a la organización satisfaciendo a los clientes.
Se dice que el marketing es un proceso social y administrativo porque intervienen un conjunto de personas, con sus inquietudes ynecesidades y porque necesita de una determinada cantidad de elementos tales como la organización, la implementación y el control, para un desarrollo eficiente de las actividades.

FILOSOFIA O EJEMPLOS DE GANAR-GANAR
Ganar - Ganar es creer en la tercera alternativa. No es su manera ni la mía. Es una mejor manera” -- Stephen R. Covey PRINCIPIOS, PARADIGMAS Y PROCESOS Principio Básico: Lasrelaciones efectivas y duraderas requieren de beneficio mutuo. Paradigmas Clave: “ Yo busco el beneficio de otros tanto como el mío” “ Obtengo mejores resultados en mis relaciones cooperando interdependientemente que compitiendo independientemente” Proceso Clave: Equilibrar el valor y la consideración al buscar el beneficio mutuo. Persistir en la búsqueda de resultados ganar-ganar a pesar de lascondiciones.

Ganar-Ganar La gente que elige ganar y se asegura que los otros también ganen práctica Ganar-Ganar. Las personas con un paradigma Ganar-Ganar dedican tiempo a investigar soluciones que los harán felices y simultáneamente van a satisfacer a otros. Características: Buscar beneficio mutuo. Es cooperación creativa, no competitiva. Escuchar más, dedica más tiempo a la comunicación y comunicacon más valor. Ganar - Perder La gente con mentalidad Ganar-Perder se preocupa por sí misma siempre. Quieren ganar, y quieren que los demás pierdan. Logran el éxito a costa o exclusión del éxito de otros. Están conducidos por la comparación, la competencia, la posición y el poder. Características: Es muy común para la mayoría de la gente. Es el enfoque autoritario. Usa posición, poder,credenciales, posesiones o personalidad para obtener “ganar”.
FACTOR HUMANO
Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fácilmente. Otros factores que afectan el servicio y la atención al cliente son: los conflictos...