Telemarketing
Páginas: 2 (433 palabras)
Publicado: 29 de enero de 2014
TELEMARKETING
Tele: prefijo que significa «lejos» o «a distancia», Marketing: el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear eintercambiar bienes y servicios
El telemarketing es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes o potencialesclientes y comercializar los productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participación en concursos, etc.Los nombres también pueden ser comprados de la base de datos de otra compañía u obtenidos de la guía telefónica u otra lista pública o privada. El proceso de clasificación sirve para encontraraquellos clientes potenciales con mayores posibilidades de comprar los productos o servicios que la empresa en cuestión ofrece.
De acuerdo con el origen de las llamadas se distinguen dos tipos: IN BOUND YOUT BOUND
El telemarketing de salida (outbound) es una de las principales fuentes de creación de nuevos clientes y retención de los viejos. Este tipo de marketing representa la venta de bienes oservicios a través del teléfono.
El telemarketing de entrada (inbound). Se refiere a las llamadas efectuadas por los consumidores a las empresas de asistencia.
VENTAJAS
Reduce significativamente elcosto por contacto. Proporciona una respuesta inmediata. Es posible cubrir un amplio mercado desde cualquier punto geográfico. El mensaje se distribuye de una forma muy rápida y eficaz.
RAZONES PARAUSARLO
Contacta directamente con el cliente y hace labor de convencimiento.
Medio de publicidad barato, en comparación a la radio o la televisión.
Para los clientes es que pueden adquirir productoso servicios desde su hogar.
Se resuelven todas las dudas a los clientes.
Explica características especiales del producto o servicio a fondo.
PUNTOS DEBILES DEL TELEMARKETING
No Visual: es decir...
Tele: prefijo que significa «lejos» o «a distancia», Marketing: el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear eintercambiar bienes y servicios
El telemarketing es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes o potencialesclientes y comercializar los productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participación en concursos, etc.Los nombres también pueden ser comprados de la base de datos de otra compañía u obtenidos de la guía telefónica u otra lista pública o privada. El proceso de clasificación sirve para encontraraquellos clientes potenciales con mayores posibilidades de comprar los productos o servicios que la empresa en cuestión ofrece.
De acuerdo con el origen de las llamadas se distinguen dos tipos: IN BOUND YOUT BOUND
El telemarketing de salida (outbound) es una de las principales fuentes de creación de nuevos clientes y retención de los viejos. Este tipo de marketing representa la venta de bienes oservicios a través del teléfono.
El telemarketing de entrada (inbound). Se refiere a las llamadas efectuadas por los consumidores a las empresas de asistencia.
VENTAJAS
Reduce significativamente elcosto por contacto. Proporciona una respuesta inmediata. Es posible cubrir un amplio mercado desde cualquier punto geográfico. El mensaje se distribuye de una forma muy rápida y eficaz.
RAZONES PARAUSARLO
Contacta directamente con el cliente y hace labor de convencimiento.
Medio de publicidad barato, en comparación a la radio o la televisión.
Para los clientes es que pueden adquirir productoso servicios desde su hogar.
Se resuelven todas las dudas a los clientes.
Explica características especiales del producto o servicio a fondo.
PUNTOS DEBILES DEL TELEMARKETING
No Visual: es decir...
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