telemarketing

Sistema de control de calidad para el telemercadeo.
Telemercado posee un sistema propio de gestión de calidad, que se ajusta a los requisitos establecidos por la norma internacional ISO 9001:2008 yque alcanza las actividades de Implementación, Operación, Control y Mejora de Servicios de Contact Center.
en todo el personal, para todas las tareas desarrolladas.
En nuestro sistema de calidad seestablecen los criterios y métodos necesarios para asegurar la eficiencia de la operación y el control de los procesos y se asegura la disponibilidad de los recursos, el seguimiento y análisis de losprocesos, y la implementación de acciones para alcanzar los resultados previstos y la mejora continua.
Nuestra gestión de calidad contempla todas las variables críticas para llevar adelante procesos“outbound” e “inbound”, como ser volumen, calidad de la comunicación, conocimiento de producto / servicio, cumplimiento de objetivos, etc.
Para ello, implementamos periódicamente controles ymediciones de calidad a través de encuestas de satisfacción, sistemas de monitoreo on line, evaluaciones internas y auditorias para reducir diferencias entre la calidad esperada, producida y percibidaNuestro sistema garantiza el control de la producción y la calidad por medio de reportes y procesos de coaching, que permiten medir el 100% de la actividad desarrollada por los agentes y lograr una calidaduniforme.









Actividades del Telemercadeo:
El telemercadeo es muy útil para llevar a cabo diferentes gestiones promocionales de vital importancia para una empresa, por ejemplo:Investigaciones de mercado: Para encontrar nuevos clientes e identificar a buenos prospectos a quienes después los representantes de ventas puedan dar seguimiento por medio de visitas personales [3].Atención al cliente: Para recepción de reclamos y sugerencias que serán atendidas dentro de las 24 horas.
Venta de productos y servicios estandarizados: Mediante la recepción de órdenes de compra....