telemarketing

Mario Romano Rodríguez Fernández
Telemarketing Consultivo Avanzado

Manual de Telemarketing
Consultivo Avanzado
Mario Romano Rodríguez Fernández

romano@redactordigital.com

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Mario Romano Rodríguez Fernández
Telemarketing Consultivo AvanzadoIntroducción al Telemarketing Avanzado

Es imprescindible para un teleoperador o asesor telefónico lograr niveles
avanzados en sus técnicas de negociación para que esta se fundamente
en una labor con altos beneficios.

Durante este curso reafirmaremos que la labor del teleoperador o asesor
telefónico debe estar basada en la práctica del concepto de venta de
soluciones aplicadas al campodel área en el cual desarrollemos nuestro
trabajo.

Un asesor o teleoperador que tenga que lograr citas para que el vendedor
de una compañía de servicios de seguridad pueda “vender vigilancia”,
tendrá quizás resultados, pero no los que obtendría si le expusiera a su
prospecto que un trato con la compañía de seguridad a la cual representa
supondría evitar cualquier situación riesgosa para suempresa, familia e
inclusive la personal.

En pocas palabras lo que pretendemos con este curso es sentar las bases
para el concepto de venta de soluciones y no tan sólo de servicios o
productos.

A lo largo de los distintos temas veremos ejemplos que nos ayudarán a
detectar las ventajas de aplicar tanto los conceptos como las técnicas
impartidas, tratando de involucrarnos con cada una delas actividades que
daremos como referencia.
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Mario Romano Rodríguez Fernández
Telemarketing Consultivo Avanzado

Te invitamos a que aprendas con nosotros

técnicas que nos ayuden a

manejar distintas situacionesde conflicto y trabajo bajo presión para que
conviertas lo que se te presenta como un problema, en una ventaja
incluso que pude llegar a ser competitiva a nivel personal.

En cuanto a las ventajas competitivas no dejaremos de hacer énfasis en la
importancia de diseñar estrategias propias que posibiliten la atención y
servicio al cliente como tu mejor carta de presentación.

Así mismo podráscontar con una serie de experiencias recogidas a lo
largo de cientos de personas entrevistadas, tanto del lado del cliente como
de los teleoperadores o asesores telefónicos que nos ayudarán a situar
los conceptos que nos conciernen.

Bienvenido y recuerda que cada experiencia representa un aprendizaje
que sólo tú puede hacerlo significativo en la medida en que pongas en
práctica los nuevosconocimientos.

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Mario Romano Rodríguez Fernández
Telemarketing Consultivo Avanzado

Tema I :

Retrospectiva

del

Telemarkting

Cada uno de nosotros, independientemente de la labor que realicemos, de
nuestraprofesión, e inclusive de nuestro tipo de personalidad, hemos
obtenido logros. Lo más importante es detectar qué nos ha hecho
alcanzarlos y qué podemos repetir o mejorar.

En el caso del telemarketing funciona de la misma manera. Habrás puesto
en práctica técnicas propias y otras aprendidas en tu proceso de
iniciación,

y a su vez habrás encontrado algunas que no te dieron un

buenresultado.

Lo primero que tendremos que hacer para obtener niveles avanzados en
nuestro trabajo, es identificar cuáles son las técnicas que por una parte
funcionan y

que por otra podríamos mejorar, modificar, o en algunos

casos desechar según su nivel de resultados.

Para ello te pido que pienses en 5 de las estrategias o técnicas más
efectivas

y

analiza

por

qué

crees...