Telemarketing

TRABAJO DE INVESTIGACION
TELEMARKETING

Integrantes
Claudia Acevedo
Solange Quezada
Cesar Pereira
Magdalena Araneda
TELEMARKETING

COMUNICACIÓN Y MARKETING
DEFINICION:
El telemarketing
Es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios.
Para poder realizar esta tarea hemos desegmentar nuestros clientes según:
 Su historial de compras en la empresa
 Encuestas previas realizadas por institutos de investigación comercial
 Compras base de datos de otra compañía
 Obtenidos de la guía de teléfonos u otra lista pública o privada.

De la totalidad de grupos que se formen elegiremos el que mejor se adapte a nuestros productos y a las necesidades que satisfacen.Este grupo le denominaremos público objetivo o Target. La configuración de estos grupos estará determinada por:
 Nivel de precisión. Numero de criterios de clasificación ( variables)
 Objetivos económicos y sociales
 Beneficios empresariales
 Generar conocimiento de la organización
 Ampliar mercado en otros segmentos
 Fidelizar clientes actuales
 Quitar clientes a la competenciaTELEMARKETING:

TELE: Significa lejos o a distancia, por lo tanto el telemarketing es la aplicación de las técnicas de marketing a distancia. La comunicación en directo y a distancia el elemento es el teléfono.

MARKETING: proceso social que intenta entender la relación de intercambio entre las dos partes que intervienen.
Utiliza herramientas encaminadas a la satisfacción del cliente(potencial y actual), establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación mas adecuadas para presentar un producto que realmente satisfacer las necesidades del cliente.
TECNICAS DE COMUNICACIÓN

MARKETING DIRECTO. Telemarketing:
El marketing directo es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios de comunicación interpersonales para obtener una respuestamedible en un público objetivo.
Sus principales características son:
 Ser parte de un análisis de la información (Investigación comercial)
 Se comunica una oferta concreta (complemento de la publicidad y de la promoción)
 Ofrece una vía de respuesta directa inmediata (acción compra negociación)
 Crean relaciones (marketing relacional CRM)
 Ofrece una realimentación medible (futuras demarketing directo)

CRM: costumer relationship management
 Es la gestión de la relación con los clientes
 Es una estrategia de negocio centrada en el cliente, su filosofía es recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes.
 Poder brindarles soluciones que se adecuen perfectamente a sus necesidades.

El CRM hace referencia
Satisfacción de los clientes, mediante elmarketing directo basado en el desarrollo relacional de los clientes y su orientación al mercado.
Servicio al cliente (medios telefónico como servicio de atención al cliente ej. servicio de postventa).

Marketing directo (tele marketing) existen 4 técnicas:

BUZONEO O MAILING: es la forma más común de marketing directo por el que los responsables de marketing envían sus mensajes a losconsumidores de una determinada área, generalmente, extraídos de una base de datos . ( se pueden introducir folletos publicitarios, mezcla de técnicas).

TELEMARKETING: El segundo método mas común por el que las compañías llaman a números de teléfono que han sido previamente seleccionados.

E-MAIL: consiste en enviar información a través de internet y mediante el correo electrónico.

FAXING:consiste en utilizar el fax generalmente para el envió de comunicados, ofertas, publicidad etc.
ELEMENTOS DEL TELEMARKETING
EL TELEMARKETING ES:

 Medio de comunicación : pertenece a los medios interpersonales también denominados no convencionales, se diferencian de los medios sociales o masivos por ser más directos al interlocutor esperando una respuesta ejemplo acción de compra.
 Medios de...