Telematica, Comunicaciones Unificadas

Centro de Estudios de Postgrado
Maestría en Adm. de Recursos Informáticos

Telemática

Tema número 11

Comunicaciones unificadas, ejemplo mensajería unificada, presencia, herramientas de colaboración, entre otros.

Enero, 2011

Tabla de contenido

Introducción 3
Comunicaciones Unificadas 3
Las Comunicaciones Unificadas incluyen soluciones en 4
Principales puntos que integranlas comunicaciones unificadas 5
Presencia 5
Disponibilidad 5
Movilidad 6
Mensajería y Notificaciones 6
Conferencias 8
Proveedores de servicios de colaboración y comunicaciones Unificadas. 8
Conclusiones 9
Ventajas 10
Desventajas. 11
Bibliografía 11

Introducción
Hoy en día las empresas están experimentando situaciones a nivel de suscomunicaciones esto debido a que no se maneja un estándar a nivel corporativo de la forma o los medios en que se deben de atender y realizar las comunicaciones a lo interno de la empresa o con sus clientes o socios comerciales.
En la actualidad los mercados se encuentran en una situación de cambio continuo y constante ofreciéndonos más alternativas y productos innovadores lo cual conlleva lasituación del cambio en que trabajan sus empleados donde sobre sale el teletrabajo.
Dentro de este trabajo se estudiara las ventajas y beneficios que tienen las comunicaciones unificadas y los diferentes servicios y herramientas que se incluyen dentro de estas.
Comunicaciones Unificadas

Las soluciones de Comunicaciones Unificadas y Colaboración son demandadas por las empresas que buscan mejorarla eficiencia en sus procesos de negocio y la productividad de sus empleados, así como la reducción de costes operativos mediante la integración de las infraestructuras de redes y sistemas. La dispersión geográfica, el necesario contacto con clientes y proveedores y el escaso tiempo de respuesta que se requiere a la hora de tomar ciertas decisiones criticas, hacen cada vez más necesario dotar a lasEmpresas de herramientas de colaboración que permitan acceder a multitud de sistemas y procesos complejos, de forma sencilla, ágil, rápida y eficaz, generando así ventajas competitivas.
( http://www.amper.es/section.cfm?id=4&side=120&extrapage=36&lang=sp)
La Comunicación Unificada, ó UC por sus siglas en inglés, se describe a nivel general como “La integración de las comunicaciones paraoptimizar los procesos del negocio”, (http://blogs.technet.com/b/alfredo/archive/2007/07/24/comunicacion-unificada-que-es-y-porque-debe-importarle_2e00_.aspx).
“Las comunicaciones unificadas nacen de la necesidad de tener un entorno más eficiente” (http://www.diariopyme.com/2010/08/las-ventajas-de-las-comunicaciones-unificadas/) y de esta forma hacer que las empresas se vuelvan aun más eficientes yproductivas.
Sin embargo, la clave del concepto radica en la capacidad de integrar la comunicación en tiempo real y no en tiempo real con los procesos del negocio. Lo anterior, debe ir asociado a consistentes interfaces de usuario, con el principal objetivo de la reducción de costo y la optimización de la productividad.
Las Comunicaciones Unificadas incluyen soluciones en
ToIP
* Sistemas decontrol de llamada, gateways, terminales
* Sistemas de grabación
* Sistemas de contabilidad e informes
Multiconferencia
* Audio y Video conferencias
* Soluciones de colaboración web y gestión de contenidos
* Tele presencia
Soluciones de movilidad
* Telefonía dual
* Acceso a telefonía corporativa seguro
Mensajería Unificada
Despliegue y desarrollo de ContactCenter IP
(http://www.telindus.es/propuestatecnologica/solucionesavanzadas/comunicacionunificada.asp)
El principal objetivo de las Comunicaciones Unificadas es poder contar con servicios totalmente integrados de telefonía, mensajería instantánea, correo electrónico y conferencias web. Hacemos esto maximizando las inversiones actuales en PC´s y telefonía, y proponiendo nuevas formas de trabajo que...