Telemercadeo

Felipe Rodríguez
Particular y Flota)
Los principales elementos de nuestras políticas de calidad son los siguientes:
1. Confiabilidad: Implica consistencia en el rendimiento y en la precisión.
o Ejecutar el servicio en una fecha asignada.
o Exactitud en la facturación.
o Mantener registros confiables.

2. Receptividad: Tener a disposición y con prontitudlos empleados para proporcionar el servicio.
o Establecer citas.
o Llamar y confirmar cita con rapidez.

3. Competencia: Habilidades y conocimientos necesarios para ejecutar el servicio.
o Conocimiento y Habilidad del personal de contacto.
o Conocimiento y Habilidad del personal de apoyo en las operaciones.
o Capacidad de la Organización.o Póliza de responsabilidad Civil, etc.
o Revisión contra el riesgo de accidentes.

4. Acceso: La facilidad de contacto.
o Que el servicio sea accesible por teléfono.
o Que el tiempo de espera para la recepción del servicio no sea extenso.
o La hora de la atención sea conveniente.
o Buena ubicación de las instalaciones de servicio.5. Cortesía: Amabilidad, respeto, consideración y la amistad del personal de contacto.
o Incluye: Recepcionista, personal de ventas, personal de taller, etc.
Respeto a la propiedad del consumidor, (no dejar, aceite, lodo, comida, etc, en el auto.)
o El personal de contacto debe tener una apariencia limpia, nítida, sonriente. No se permitirá aretes en hombres, nivocabulario vulgar.

6. Comunicación: Mantener al cliente informado con un lenguaje que se pueda entender y el ser escuchado.
o Explicar el servicio mismo.
o Explicar cuánto costará el servicio.
o Explicar los pro y los contra entre el servicio y el costo.
o Asegurar que su problema será manejado personalmente.

7. Credibilidad: Indica la confianza, lahonestidad y salvaguarda de los intereses del cliente.
o Nombre, prestigio y reputación del Grupo Felipe Rodríguez.

8. Seguridad: Libre de peligro, dudas y riesgos.
o La seguridad física.
o La seguridad financiera.
o La confidencialidad.
9. Conocer y entender al Cliente: Hacer un esfuerzo para satisfacer sus necesidades.
o Escuchar conatención los requerimientos específicos del cliente.
o Proporcionar una atención individual.
o Conocer al cliente regular.

10. Tangible: La evidencia física del Servicio.
o Instalaciones.
o Apariencia del personal.
o Herramientas y Equipo adecuado.
o Otros clientes en las instalaciones.

Revisión de Seguridad

Al momento que elvehículo entra al taller se le realiza la Revisión de los 10 Puntos de seguridad lo cual consiste en:
1. Revisión de Agua del radiador (coolant)
2. Revisión Niveles de ácido de la batería.
3. Revisión Presión de aire adecuada de las llantas.
4. Revisión de Correas y Mangueras de motor.
5. Revisar llanta de repuestos y herramientas para el cambio de llantas.
6. Revisión Aceitede motor y Engrase
7. Revisión de niveles de líquido de freno.
8. Revisión de los frenos (delanteros y traseros)
9. Revisión de Alineamiento (dirección y suspensión) y balance de llantas
10. Funcionamiento adecuado de luces.
11. Herramientas de emergencia.

Políticas de la empresa FELIPE RODRÍGUEZ

1. Devolución de las piezas reemplazadas al vehículo del cliente.
2.Servicios que requiera el vehículo y que no han sido autorizados por el cliente, deben ser notificados al cliente y el cliente debe autorizar realizar dichos servicios no autorizados. No se realizan servicios que el cliente no haya autorizado.

Visión
Somos un Centro de Servicios de mecánica ligera, lider en la administración vehicular de calidad, reconocidos como especialistas confiables por...