Telemercadeo

Telemercadeo
El Telemercadeo o Telemarketing es una actividad de mercadotecnia que permite un contacto instantáneo, en vivo y bidireccional entre el proveedor y el consumidor.

El Telemercadeo ahorra costosas visitas personales, se contactan mas prospectos al día y se mantiene satisfechos a los clientes, con base en una buena atención, y la oportunidad de respuesta ante la competencia.
Eltelemercadeo es un instrumento de la mercadotecnia directa que ha venido cobrando mayor relevancia en los últimos años, debido a que aprovecha las nuevas tecnologías de la información y las aplica al desarrollo empresarial.
Por ello, resulta conveniente que todo mercadólogo o persona relacionada con el área comercial de toda empresa u organización conozca en qué consiste el telemercadeo, cuáles sonsus principales actividades y que ventajas ofrece.
Definición de Telemercadeo:
Según los reconocidos autores Stanton, Etzel y Walker, el telemarketing (telemercadeo) es el uso innovador de equipos y sistemas de telecomunicaciones como parte de la categoría de ventas personales que va al cliente

Podemos distinguir 2 aspectos muy importantes que caracterizan al telemercadeo:
1. El usoinnovador de equipos y sistemas de telecomunicaciones: Si bien, el teléfono continua siendo uno de los instrumentos mas utilizados en las campañas de telemercadeo, no se debe perder de vista el factor "innovación" que significa "cambiar las cosas, introducir novedades". Esto nos da a entender que es muy necesario dejar "abiertas las puertas" a cualquier otro instrumento (novedoso, original y práctico)que pueda mejorar la efectividad de las actividades de telemercadeo.

2. El telemercadeo se encuentra dentro de la categoría de ventas personales que va al cliente: Esto tiene dos significados. El primero, nos recuerda que la interactividad con el cliente es un elemento fundamental dentro de cualquier actividad de telemercadeo; En segundo lugar, pone de relieve la relación "venta personal /telemercadeo" que viene a ser muy estrecha debido a que este último no es un instrumento que reemplaza a la fuerza de ventas (como creen algunos); por el contrario, apoya y complementa sus actividades;Por otra parte, se pueden resolver problemas técnicos vía mensajería instantánea, en vez de mandar a un vendedor a que los resuelva.
Actividades del Telemercadeo:
El telemercadeo es muy útil parallevar a cabo diferentes gestiones promocionales de vital importancia para una empresa, por ejemplo:
• Investigaciones de mercado: Para encontrar nuevos clientes e identificar a buenos prospectos a quienes después los representantes de ventas puedan dar seguimiento por medio de visitas personales

• Atención al cliente: Para recepción de reclamos y sugerencias que serán atendidas dentrode las 24 horas.

• Venta de productos y servicios estandarizados: Mediante la recepción de órdenes de compra.

• Actualización de bases de datos: Para conocer a profundidad los gustos y preferencias de los clientes.

• Optimización de la labor del equipo de ventas: Por ejemplo, se puede atender vía telefónica a los clientes que hacen compras pequeñas, enfocando de esta manera, eltrabajo de los vendedores hacia los clientes con compras mas significativas.

• Mejoramiento de las relaciones con los intermediarios: Resolviendo dudas de los distribuidores en lo referente a la administración del inventario, servicio y refacciones. Esto proporciona a los distribuidores una fuente sencilla de asistencia, ahorrándole tiempo y esfuerzo
Ventajas que Ofrece el Telemercadeo:• Puntería: Va directo al blanco; es decir, al cliente mismo o a las personas que toman decisiones de compra

• Reducción de costos: El telemercadeo es más barato y controlable que un grupo de vendedores porque evita gastos de transporte, comisiones y otros.

• Personalización: Cuando se tiene una base de datos de usuarios grande, (incluidas las preferencias), se posee la...