Telemercadeo

CLASE 1

EMPRESA.
Organización creada para atender las necesidades de la sociedad (consumidores) y obtener retribución.

1.- Análisis Empresarial.
Serie de pasos a cumplir antes de que la empresa cree estrategias.

1.1)Clasificación de la empresa. En base a:
a) Actividades económicas.
* Actividades primarias: Obtención de materias primas naturales y actividades básicas.
*Actividades secundarias: Transformación de materias primas en productos destinados al consumidor final. (Manufacturera)
* Actividades terciarias: Comercialización y prestación de productos/servicios.

b) Magnitud.
De acuerdo al criterio de Nacional Financiera, las evalúa en cuanto a: Monto de su capital, personal ocupado, producción, ventas, etc.
* Micro.
* Pequeña.
* Mediana.
*Grande.

c) Naturaleza del capital.
* Públicas: Estado y gobiernos regionales, locales, federal.
* Privada: Comercialización de prestaciones para la obtención de un beneficio empresarial.

d) Finalidad.
* Lucrativas: Fines de lucro.
* No lucrativas: Sin fines de lucro.

1.2) Identificación/Creación de la Estrategia Empresarial.
Búsqueda deliberada por un plan de acción quedesarrolle la ventaja competitiva de un negocio y la multiplique.
La estrategia articula los potenciales de manera que la acción coordinada y complementaria de todos sus componentes; contribuya al logro de objetivos medibles y alcanzables.

A)MISIÓN.
* Razón de ser de la empresa.
* Objetivos Internos y Externos.
* Preguntas: Clientes, Productos, Mercados, Tecnología, Capacidades,Interés por la imagen pública, Interés por los empleados.
* Pasos para el desarrollo de una declaración de misión.
* Presente de la empresa, por lo que se creo.
* Conocimiento de las necesidades de los grupos interesados.
* Declaración de la misión tomando en cuenta: Ámbito geográfico y relaciones con quienes participan en ella.
* Discusión de ladeclaración de misión con los grupos interesados.
* Comunicación de la misión a todos los relacionados con la empresa. (Internos y externos)

B) VISIÓN.
* ¿Qué queremos ser?
* Declaración que indica hacia donde se dirige la empresa en el largo plazo, en lo que pretende convertirse.
* Objetivos:
* Sirve como guía para enfocar esfuerzos de los miembros de laempresa a una misma dirección. (Que se establezcan objetivos, diseñen estrategias, tomen decisiones, ejecuten tareas; bajo la guía de esta).
* Sirve como fuente de inspiración y motivación.
* Caraterísticas:
* Positiva, atractiva, alentadora e inspiradora.
* Debe estar alineada y ser coherente con la misión.
* Clara y comprensible.
* No fácil de alcanzar pero no imposible.* Debe ser retadora.
* Debe ser ambiciosa, pero factible.
* Realista.
* Evaluación:
* Mediante un “Análisis de brecha”, que es el comparativo de los logros alcanzados por la empresa con la visión.” Muestra en donde estamos y a donde queremos llegar.

500 Línea Potencial.

Brecha

Línea del momento.
200

C) Valores.
* Deben guiar laconducta cotidiana de todos para realizar la misión y visión.
* Referencia a los valores éticos y morales.
* Características:
* Compromiso moral y ético.+
* Varia de un país a otro.
* Refleja la tradición como los valores políticos.

1.3)Departamentización Empresarial.
* “Es la división y el agrupamiento de las actividades funcionales en unidades específicas, con base en susimilitud”.
* Serie de departamentos que conjugados armónicamente contribuyan a su funcionamiento adecuado.
* Características:
* El tamaño y la existencia de los deptos deberá relacionarse con el tamaño y las necesidades específicas de la empresa.
* Debe existir homogeneidad.
* Cada depto. debe ser flexible a cambios empresariales.
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Relación de los Departamentos.
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