Telemercadeo

Páginas: 7 (1568 palabras) Publicado: 12 de noviembre de 2015
TRABAJO PARA ESTELA 
 
 
 
 
CONTENIDO 
 
1. OBJETIVOGENERAL  
2. OBJETIVOS SECUNDARIOS 
3. ESTRATEGIA DE TELEMERCADEO 
 
4. GUIÓN DE VENTAS (Determinar si será Inbound o Outbound) 
 
 
OBJETIVO GENERAL 

 
Generar un primer contacto con nuestros clientes potenciales (prospectos) con el fin de 
dar a conocer nuestro portafolio de servicios; logrando así indagar las necesidades de cada uno de ellos y de esta manera ampliar el conocimiento sobre el sector para poder 
emplear un plan de acción que nos permita abarcar el mercado de las energías 
renovables. 
 
 
OBJETIVOS SECUNDARIOS 
 
1. Investigar el mercado de forma más económica, disminuyendo los gastos de venta para asi 
poder reemplazar las visitas personales por llamadas telefónicas, logrando extender la fuerza de ventas con costos mínimos. 
 
2. Generar bases de datos sobre el sector con información clave y poder clasificar los clientes 
de una manera conveniente para la compañía. 
 
3.Proporcionar un apoyo al área de ventas de la compañía facilitando la forma de adquirir 
información y vender nuestros servicios. 
 
4. No recaer en situaciones de venta, solo de contacto. 
 
 
Plan de  telemercadeo Tree 
 Análisis del objetivo: 
 



 ​
Generar una relación temprana con nuestros posibles clientes  y, además, tener una 

idea más detallada de sus necesidades, mediante una pequeña investigación; saber la 
percepción de los prospectos llamados sobre nuestros servicios y si son los más 
adecuados para este sector. 
 
Necesidades empresariales: 
 

 ​Crear una campaña de fuerza de ventas en la cual se expusieran los puntos más 
importantes de nuestro  proyecto y manteniendo una activa relación de cliente­empresa; 
pero con costos más bajos, y mayores  beneficios; el contacto directo con nuestros 
posibles clientes es esencial para darle al receptor del mensaje total seguridad y 
confianza de nuestros servicios, además de sus bajos costos la estrategia de outbound permite realizar más contactos y posibles clientes, que entraran en nuestra base de 
datos. 
 
Planeación y ejecución: 
 

La campaña será dirigida por los 4 gerentes principales de Tree: Johana Contreras, 
Nicole Buitrago , Andrés Vargas y Camilo Uribe; quienes serán los encargados de 
realizar las respectivas llamadas y el contacto con el cliente, ya que lo mejor en este caso es que los posibles clientes entablen una relación laboral directamente con los 
encargados generales, además la información detallada de cada línea de servicios es 
manejada perfectamente por los mismos, la realización tendrá una capacitación 
anticipada de manejo de voz y objeciones en la llamada. 

 ​
La ejecución de dichas llamadas será el dia viernes 10 de febrero de 2012 , entre 8 am 
a 11:30 am y 2pm a 5:30 pm. 

 ​Las normas al momento de realizar la llamada consisten en 5 partes: 
1.​
       ​
La selección de contactos: se realizaran las llamadas a los ejecutivos 
encargados del manejo de recursos, de empresas que se dediquen al rubro de 
las energías renovables, localizadas en Bogotá. 
2.​
       ​
Duración de la llamada: el tiempo transcurrido desde el momento de espera 
de la llamada y el cierre final será de aproximadamente, si el cliente presenta objeciones estas serán solucionadas en aproximadamente 15 segundos. 
3.​
       ​
Contacto directo: La realización de la llamada será dirigida específicamente 
para personal gerencial que tenga en cuenta los servicios que se le dan a 
conocer y que pueda tomar decisiones sobre la empresa, cualquier contacto 
con recepcionistas o secretarias será para realizar el contacto definitivo con el cliente final. 
4.​
       ​
Presentación de la información: La dirección con el guion no será 100% rigida, 
podrá ser flexible, pero siempre se tendrá como primer recurso los servicios de 
la empresa, si ocurre alguna desviación se tendrá que retomar el tema de la 
mejor forma posible, si las objeciones no son bien solucionadas se tendrá que ...
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