Televentas

TELEVENTAS REVOLUCIONANDO EL MUNDO DEL MERCADEO

LAURA SAMANTHA BERNAL PALACIOS

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNITEC
ENSAYO
EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA
GLORIA ISABEL MARTÍNEZ DE LA PEÑA
BOGOTÁ D.C
2012

TELEVENTAS REVOLUCIONANDO EL MUNDO DEL MERCADEO

A diario vemos como el mercado evoluciona, la vida va cambiando a paso acelerado y sus transformaciones son cada vez más aterradoras para elhombre común, incluso aunque en la gran parte de su existencia esté no lo note.
Evoluciona la tecnología, la sociedad, la educación, las costumbres, los hábitos, los sueños, la economía, las personas, la familia, las prioridades, el mundo e incluso la forma en que este se desarrolla. Caso tal es el del mercadeo, que al parecer es un proceso social y administrativo, el que ha evolucionado hastaser la parte esencial de una empresa y del individuo, todo esto con el fin de intercambiar y producir bienes o servicios, que satisfagan necesidades. En un principio los primeros movimientos mercantilistas estuvieron enfocados a la no transacción económica sino al intercambio de bienes o servicios, luego se transformo este proceso para generar la moneda y producción a cambio de ella, como laagricultura, la manufactura entre otras. Todos estos procesos se hacían de forma personal, por medio de una interacción con el cliente, el cuál pagaba directamente a su vendedor adquiriendo el bien ó servicio que satisficiera de mejor forma sus necesidades, sin embargo todo esto cambio con el paso del tiempo se llego a conocer a los vendedores puerta a puerta, que trataban de promocionar y venderproductos para el hogar a amas de casa, tocando en las puertas de sus casas, lo que en realidad tuvo un auge en la época de los 80’s y de los 90’s y es que con la llegada de avances tecnológicos, como las redes LAN, que permitían la comunicación entre las computadoras de un solo establecimiento como empresas o corporaciones, se calló toda interacción personal, porqué un tanto después de esta llega elinternet con su capacidad abrumadora de conectar y transportar información en segundos, lo que le permitió a la publicidad y al mercadeo renacer y evolucionar su forma de venta. Tal es el caso de las conocidas tele ventas una estrategia que usan las empresas para promocionar y vender sus productos por teléfono, claro está que todo esto tiene un proceso detrás, comenzaremos por ir más allá,hablaremos entonces de los objetivos esenciales de esta nueva estrategia, es ya de conocerse que en un principio su objetivo es aumentar las ventas, disminuir los costos de personal en esta área abarcando más posibles clientes por teléfono, abrir servicios a sus compradores como el de servicio al cliente y soporte técnico. El desempeño de esta estrategia depende del emisor del mensaje, el cual si no tienelas aptitudes necesarias para convencer y atender a su cliente con gentileza, perderá la confianza del mismo y así también la posible compra, pero si por el contrario el emisor es una persona confiada, cálida, la cual sabe manejar sus tonalidades de voz y es clara, lo más posible es que el cliente se convenza de la compra y de la información que se le está proporcionando.
Las tele ventas es unaestrategia del nuevo mundo, la globalización arrasa con las complicaciones y busca de alguna forma resarcir las falencias del pasado, en este caso se habla del mercado, en Colombia las tele ventas son vistas de una forma diferente, el ideal que existe en el país es el de que el cliente debe ver el producto antes de comprarlo, así sea solo por pautas publicitarias, su poca popularidad a implicadoque estos sean más intensos en la búsqueda de bases de datos para poder cubrir sus metas de ventas, podrían encontrarse cientos de productos en este tipo de Call Centers, algunas para el hogar otras para mujeres y algunas para hombres, la mayor parte de su dirección está enfocada a un público objetivo femenino, el precepto que se tiene en la sociedad colombiana de la figura y el consumismo invade...