Telffer Sac

“Año de la integración nacional y reconocimiento de nuestra diversidad”

IPAE

CURSO : METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

FACILITADORA : MERLY DEL RISCO ORBE

INTEGRANTES : FRESSIA CUBAS SANCHZ
RIOS NAVARRO ANIE
RIVA RIOS CAROLA

TEMA : ANALISIS DE LA EMPRESA ″TELFFER SERVICIOS GENERALES″

SEMESTRE : V

TURNO : NOCHE

FRECUENCIA : M-J-S

AÑO : 2012

IQUITOS– PERU

INDICE:

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

2.1 DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA

2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA - PROBLEMA ESPECÍFICO

2.3 OBJETIVOS: - GENERAL Y ESPECIFICO

1.3.1OBJETIVO GENERAL:
1.3.2OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

2.4 IMPORTANCIA Y ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN

2.5 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

II. ASPECTOS TEORICOS3.6 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA.
3.7 BASES TEORICAS
3.8 DEFINICIONES DE TERMINOS BASICOS.

III. HIPOTESIS Y VARIABLES.

4.9 HIPOTESIS
4.10 VARIABLES
4.11 SUB VARIABLES: INTERVINIENTES E INDICADORES.

IV. METODOLOGÍA

5.12 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN.
5.13 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.
5.14 POBLACION Y MUESTRA
5.15INSTRUMENTOS
5.16 TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.
5.17 TRATAMIENTO ESTADÍSTICO.

V. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

6.18 RECURSOS HUMANOS.
6.19 RECURSOS

INTRODUCCION:
El presente artículo de investigación es un tema de gran interés para nosotros como estudiantes, empresarios y público en general; se ha podido comprobar que la empresa TELFFER SERVICIOS GENERALES deldistrito de Iquitos, aún no se encuentran adecuadamente capacitados en este aspecto tan importante como es el buen trato a los clientes. Esta investigación se realizó bajo el paradigma cuantitativo, ya que se llevó a cabo una encuesta para obtener información acerca del objeto de investigación, cabe resaltar que la encuesta se aplicó a 20 unidades de análisis. Así mismo se formula la siguientehipótesis: si se brinda un excelente servicio de atención al cliente, entonces incrementaremos las ventas de la empresa TELFFER SERVICIOS GENERALES durante el año 2012.

La justificación de la investigación se basa en una Teoría, ya que es Conjunto de nuevos conocimientos que van a enriquecer y aportar a la sociedad, sobre todo a las personas que posean empresas en el rubro de venta de teléfonoscelulares y otros productos exclusivos de telefónica movistar; la falta de material bibliográfico.´

TELFFER SAC

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

1.1 DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA

* La garantía de un mejor servicio de atención al cliente en la empresa TELFFER SERVICIOS GENERALES, influye significativamente en la fidelización de los clientes.

* También se observó que la empresaTELFFER SERVICIOS GENERALES, la gestión del servicio de atención al cliente es inadecuada, no se brinda una atención personalizada y presenta deficiencias, debido a que las personas que las administran no tienen la capacitación necesaria en el tema, sin darse cuenta que un buen servicio lleva a que el cliente se fidelice con el negocio y las ventas aumenten; es así que de seguir esta situación, suparticipación el mercado puede disminuir, ya que los clientes pueden elegir otras opciones y no fidelizarse con el negocio.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

PROBLEMA GENERAL

¿EN QUE MEDIDA MEJORAR EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE GARANTIZA UNA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES EN LA EMPRESA TELFFER SERVICIOS GENERALES DE LA CIUDAD DE IQUITOS, PERIODO 2012?

PROBLEMA ESPECÍFICO

*¿Cuántos de los trabajadores cuenta con conocimiento de venta de la empresa TELFFER SERVICIOS GENERALES?

* ¿Cuántos de los trabajadores de la empresa TELFFER SERVICIOS GENERALES tienen conocimientos en servicio técnico?

* ¿Cuánto es el promedio de ventas de los productos mensuales de la empresa TELFFER SERVICIOS GENERALES?

* ¿Qué promedio tiene el cliente de satisfacción según el...