TELMEX ADMINISTRACION





FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

ALUMNOS:
ANGEL LUNA REYES


RUTH MALDONADO GARCIA


MAYRA CECILIA MANRIQUEZ RUIZ


MARICELA MENDEZ LOPEZ

ALBERTO PABLO JIMENEZ MONTERD
GERARDO LIMON BACA

(13004711)

PROFESORA:
JENNIFER LOURDESQUINTERO

TEMA:
PROCESO ADMINISTRATIVO EN EMPRESA TELMEX


LUNES 11 DE NOVIEMBRE DE 2013




PLANEACION
MISION.-
Ser un líder en telecomunicaciones,
Proporcionando a nuestros clientes soluciones
Integrales de gran valor, innovadoras y a la vanguardia
y La aplicación y administración de tecnología

Visión.-
Consolidar el liderazgo de TELMEX en el mercado
Nacional, expandiendo supenetración de
Servicios de telecomunicaciones en todos los
Mercados posibles, para ubicarnos como una de
Las empresas de más rápido y mejor crecimiento
A nivel mundial.
OBJETIVOS.-
a. Trabajo
b. Expansión de mercados
c. Responsabilidad Social
ORGANIZACION
EJECUCION
Es de organización lineal.
Se organiza en niveles jerárquicos buscando optimizar los desempeños individuales y obtenerlos beneficios del trabajo en equipo. En la Empresa se reconocen los niveles jerárquicos como una forma de trabajo, y el respeto a las personas se mantiene siempre más allá de las jerarquías.



PRINCIPIOS EMPRESRIALES Y DE CONDUCTA.-
1. .SERVICIO AL CLIENTE
2. .CALIDAD
3. .VANGUARDIA TECNOLOGICA
4. .APEGO ALAS NORMAS ESTABLECIDAD
5. .NO DISCRIMINACION
6. .INTEGRIDAD
DIRECCION
Ejerciciode Políticas de atención al cliente
. Servicio al Cliente

Nuestros clientes son la razón fundamental de nuestras actividades. La atención a ellos es esencial para seguir contando con su preferencia. Nuestros clientes deben ser atendidos con respeto, informándoles de manera amplia y cumpliendo cabalmente las condiciones de servicio que hemos pactado con ellos. Servir a nuestros clientesimplica cumplir e incluso superar sus expectativas.

. Calidad

La atención y el servicio a nuestros clientes sólo pueden lograrse con la disponibilidad de servicios y productos que satisfagan sus expectativas de manera eficiente y oportuna. Nuestro trabajo debe cumplir los estándares de operación establecidos tanto por nuestra Empresa como por los organismos reguladores.
Cuidar la calidad en elservicio comprende una serie de “factores intangibles” que repercuten de manera importante en la preferencia de nuestros clientes. Podemos señalar aquí la atención cortés, la adecuada ubicación, instalación y operación de nuestros centros de atención, la oportunidad y veracidad de nuestras respuestas.

. Vanguardia Tecnológica

La calidad, el servicio al cliente y el liderazgo en nuestraindustria sólo son posibles con la incorporación de la tecnología más moderna en nuestra Empresa. Mantenernos a la vanguardia tecnológica es indispensable tanto para nuestro desarrollo como para ofrecer a nuestros clientes más y mejores servicios.

. Apego a las Normas Establecidas
Toda actividad personal debe realizarse con apego a las normas, leyes, reglamentos y políticas establecidas. Este respetonos asegura la protección de los intereses de nuestra Empresa, así como de sus integrantes.
. Integridad
Es la congruencia que debe existir entre lo que decimos y lo que hacemos, mostrando en todo momento una actitud ética que se manifieste en el respeto a las normas establecidas. Todo el personal de nuestra Empresa debe predicar mediante el ejemplo.
ARMONIA DE OBJETIVOS.-
Trabajo escualquier actividad humana que satisface una necesidad, ya sea económica, emocional o de crecimiento personal. Para nosotros el trabajo es un valor porque sólo a través de él podemos cubrir nuestras necesidades y, al mismo tiempo, servir a los demás. El trabajo es la oportunidad que nos brinda la vida para transformar y mejorar el ambiente en que vivimos. Las obras más meritorias y trascendentes de las...