Telmex hacia un nuevo panorama







CONTENIDO:
TELMEX Y SU ENTORNO
-Panorama general
-Consolidación de Telmex
-Hacia una nueva empresa
-Organismos reguladores del servicio
-Misión, principios y valores ………………………………………………………………………………… páginas 2 a la 4.

HACIA UNA CULTURA DE SERVICIO
-Cultura de servicio
-Estructura organizacional
-Canales de comunicación y sistemas adecuados
-Capacitación y actualizacióncontinua
-El cambio en nuestra empresa
-Características del servicio
-Perfil del personal de Telmex dentro de la nueva cultura de servicio
-Sugerencias para un buen servicio
-Los diez principios para un buen servicio …………………………………………………………….. Páginas 3 a la 8.


PROCESO DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO
-Introducción
-La tienda Telmex
-Áreas de la tienda
-Proceso de contratación-Áreas que interactúan para la instalación de la línea …………………………………………… páginas 9 a la 11


PROCESO DE ACTIVACIÓN DE LA INSTALACIÓN NUEVA
-Proceso de OS alta nueva (A0)




TELMEX Y SU ENTORNO
PANORAMA GENERAL
Introducción:
Para Teléfonos de México, ha sido motivo de preocupación constante superar los diversos problemas que ha enfrentado desde su constitución, en el año de 1947.Hoy, Telmex es la compañía líder en telecomunicaciones en México, la más respetada en América latina, con más de 14 millones 158 mil líneas en operación y una cobertura de más de 105 mil poblaciones que comprenden el 98.6% de los habitantes del territorio nacional.
La organización y administración de Telmex, ha llevado a la empresa a trabajar firmemente para alcanzar un desarrollotecnológico, capaz de competir orgullosa y exitosamente a nivel mundial.

CONSOLIDACIÓN DE TELMEX
Al aprovechar al máximo las nuevas tecnologías, tales como los sistemas satelitales y la fibra óptica, Telmex logró comunicar a más mexicanos con su gente y con el resto del mundo. Los avances consolidaron a la empresa como una de las más productivas del país, encaminándose rápidamente a ofrecerlos mejores servicios a través de las modernas telecomunicaciones.
Con los avances de la computación la telefonía digital vino a sustituir y a perfeccionar el sistema analógico a través de la codificación de la voz en forma binaria, a fin de manejar la información con una inusitada rapidez.

HACIA UNA NUEVA EMPRESA
Desde su privatización Telmex se propuso acciones y estrategias paraconformar una empresa sólida, con una amplia infraestructura tecnológica y con el personal capacitado en todas sus áreas: tecnológicas, administrativas, de recursos humanos y de atención al cliente, a fin de coordinar los esfuerzos que permitan cumplir con todos los compromisos adquiridos con el Título de Concesión. Por lo que inicio una revolución que multiplico las formas posibles de acceso a losúltimos avances en materia de telefonía y telecomunicaciones.
De esta manera, la modernización de Telmex consistió en elevar los conocimientos y las capacidades del personal en todos los niveles. Para ello, se creó el Instituto Tecnológico de Teléfonos de México (Inttelmex), con los más avanzados métodos y sistemas de capacitación y formación, talleres de prueba, laboratorios y centros deinvestigación y desarrollo.
Por otra parte, la organización y las estructuras administrativas y operativas cambiaron y se adecuaron para conseguir una atención eficiente a los clientes, ya que la demanda fue el factor determinante para fijar la dirección y los ritmos de expansión y diversificación de los servicios.
Todo ello aunado a los grandes avances tecnológicos y a los novedosos productosy servicios de la empresa, como es el caso de ofrecer televisión por cable.

ORGANISMOS REGULADORES DEL SERVICIO
Para regular la prestación del servicio telefónico, existen leyes y organismos gubernamentales, los cuales se presentan a continuación:

Ley/organismo
Objetivo
Ley Federal de Telecomunicaciones
Observa las disposiciones de orden público que tiene por objeto regular el...