telmex
Páginas: 2 (268 palabras)
Publicado: 28 de febrero de 2015
INDICE
Introducción…………………………………………………………………………………………………….1
Diagnostico interno de la empresa…………………………………………………………………………..3.1
Cadena de valor del sector industrial y de laempresa……………………………………………………3.2
Técnicas de análisis interno matriz de factores internos MEFI, matriz DAFO, entre otros……………3.3
Análisis y recursos y capacidades…………………………………………………………………………..3.4
Establecimientos de objetivosorganizacionales…………………………………………………………..3.5
Conclusión, cuadro de participaciones……………………………………………………………………..3.7
Bibliografías……………………………………………………………………………………………………3.8
INTRODUCCIÓNDIAGNOSTICO INTERNO DE LA EMPRESA
En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye, fundamentalmente, a determinar la posición de la empresa en el largoplazo es la opinión de los clientes sobre el producto o servicio que reciben. Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todassus necesidades y expectativas. Es lo que se ha dado en llamar calidad del servicio por tanto; si satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como se ha dicho, entonces es necesariodisponer de información adecuada sobre los clientes que contenga aspectos relacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar el nivel de calidad conseguido. Lacalidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está convirtiendo en nuestros días en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo elmundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de. Resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivos para las empresas envueltas en este tipo de procesos De esta forma,la calidad del servicio se convierte en un elemento estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla....
INDICE
Introducción…………………………………………………………………………………………………….1
Diagnostico interno de la empresa…………………………………………………………………………..3.1
Cadena de valor del sector industrial y de laempresa……………………………………………………3.2
Técnicas de análisis interno matriz de factores internos MEFI, matriz DAFO, entre otros……………3.3
Análisis y recursos y capacidades…………………………………………………………………………..3.4
Establecimientos de objetivosorganizacionales…………………………………………………………..3.5
Conclusión, cuadro de participaciones……………………………………………………………………..3.7
Bibliografías……………………………………………………………………………………………………3.8
INTRODUCCIÓNDIAGNOSTICO INTERNO DE LA EMPRESA
En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye, fundamentalmente, a determinar la posición de la empresa en el largoplazo es la opinión de los clientes sobre el producto o servicio que reciben. Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todassus necesidades y expectativas. Es lo que se ha dado en llamar calidad del servicio por tanto; si satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como se ha dicho, entonces es necesariodisponer de información adecuada sobre los clientes que contenga aspectos relacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar el nivel de calidad conseguido. Lacalidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está convirtiendo en nuestros días en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo elmundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de. Resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivos para las empresas envueltas en este tipo de procesos De esta forma,la calidad del servicio se convierte en un elemento estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla....
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