Telsur y sernac

TELEFÓNICA DEL SUR
Y SERVICIO NACIONAL
AL CONSUMIDOR
Jorge Carvajal
Eduardo Pérez

SERNAC
• El Servicio Nacional del Consumidor, más conocido por
la sigla SERNAC, es un servicio público chileno,dependiente del Ministerio de Economía, Fomento y
Turismo, que es responsable de cautelar y promover
los derechos del consumidor, establecidos en la Ley
19.496, además de educar a los mismos sobre susderechos y deberes.

• Entre 1999 y 2004 la Ley del Consumidor se modificó para incorporar
nuevos derechos, como regular los abusos en cobranzas
extrajudiciales, la posibilidad del retracto o dearrepentirse cuando se
ha firmado cierto tipo de contrato, terminar con la letra chica, facilitar
la formación de asociaciones de consumidores y permitir las acciones
colectivas.
Si bien se había avanzado apasos agigantados en la materia, el esfuerzo
por mejorar la institucionalidad del SERNAC permitió que nuevas
iniciativas fueran presentadas en el poder legislativo en el 2009.

En julio de 2005 elSERNAC presentó el primer juicio
colectivo contra siete multitiendas por cobrar por sobre el
máximo establecido legalmente en las compras a crédito.
Finalmente, en un avenimiento presentado por laspartes y
aprobado por los tribunales, las multitiendas entregaron a
más de 5 millones de usuarios de tarjetas de crédito, unos
$15 mil millones en compensaciones.

TELEFÓNICA DEL
SUR
• Telefónica delSur (Telsur) es la cuarta empresa
proveedora de servicios de telecomunicaciones de Chile,
controlada por Grupo GTD, siendo hermana de GTD
Manquehue. Tiene presencia en las regiones del sur de
Chile yprovee tanto servicios a hogares como a empresas.
Dentro de sus filiales hay un carrier de Larga Distancia

• A mediados de 1893 nacía en Valdivia la Compañía Nacional de
Teléfonos, futura Telefónicadel Sur, de la mano de un grupo de
empresarios de origen alemán de la provincia: Gustavo y Carlos
Prochelle, Arnulfo Andwanter, Reinaldo Harnecker y Ricardo
Koerner.
• Si bien no es una empresa...