Teléfono como herramienta
Páginas: 77 (19196 palabras)
Publicado: 29 de diciembre de 2011
INDICE
El Teléfono como Herramienta para Aumentar las Ventas y la Satisfacción del Cliente La Comunicación Profesional Orientada a Logros Motivando a las Personas a Tomar Buenas Decisiones Sugerencias para Prospectar por Teléfono Su Planificación antes de Hacer un Llamado Porqué las Personas le dirían a Usted “SI” Cómo hacer para no volver ser Rechazado nunca más Cómo “Sonar” de la Manera enque Usted quiere “Mostrarse” Frases de Apertura para Vencer la Resistencia y Crear Interés No es Necesario que Usted vuelva a Inventar la Rueda Cómo actuar para que las Secretarias y “Filtros” estén de su lado Ayudando a las Personas a decir “SI” mediante Preguntas Hablar Menos y Vender más: Asegúrese de decir sólo lo que Interesa al otro Cómo Minimizar el Precio y Maximizar el VALOR LograndoAceptación y Compromiso Concéntrese en sus Metas 3 5 8 10 12 13 16 18 22 24 28 31 36 38 51 58
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El Teléfono como Herramienta para Aumentar las Ventas y la Satisfacción del Cliente
Patricio Peker
http://www.liderazgoymercadeo.com/
EL TELÉFONO COMO HERRAMIENTA PARA AUMENTAR LAS VENTAS Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE PATRICIO PEKER
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El Teléfono como Herramienta para Aumentar lasVentas y la Satisfacción del Cliente
Patricio Peker
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Telemarketing y Comunicación El Teléfono como Herramienta para Aumentar las Ventas y la Satisfacción del Cliente.
Por Patricio Peker
La comunicación profesional orientada a logros Motivando a las personas a tomar buenas decisiones Sugerencias para prospectar por teléfono Su planificación antes de hacerun llamado Porqué las personas le dirían a usted “SI” Cómo hacer para no volver ser rechazado nunca más Cómo “sonar” de la manera en que usted quiere “mostrarse” Frases de apertura para vencer la resistencia y crear interés No es necesario que usted vuelva a inventar la rueda Cómo actuar para que las secretarias y “filtros” estén de su lado Ayudando a las personas a decir “SI” mediante preguntasHablar menos y vender más: asegúrese de decir sólo lo que interesa al otro Cómo minimizar el precio y maximizar el VALOR Logrando aceptación y compromiso La importancia vital de las referencias de conocidos, y cómo conseguirlas Concéntrese en sus metas
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El Teléfono como Herramienta para Aumentar las Ventas y la Satisfacción del Cliente
Patricio Pekerhttp://www.liderazgoymercadeo.com/
La Comunicación Profesional Orientada a Logros El significado de su mensaje es la respuesta que obtiene. Siempre estamos comunicándonos, aún cuando estemos en silencio. Si usted se dedica a las ventas, a la atención de clientes, a hacer negocios, a motivar personas, entonces es un comunicador profesional, aunque no lo sepa. En la comunicación existen tres elementos clave: Usted El contexto Elotro ¿Usted sabe quién gana en una pelea entre un oso y un cocodrilo? Piénselo... Quien gane podrá ser el oso o el cocodrilo, dependiendo del CONTEXTO donde se lleve a cabo la lucha. Si la pelea es en el agua ganará el cocodrilo, en cambio si es en la tierra, ganará el oso. Si usted fuera oso, querrá que la lucha sea en un contexto de tierra, pero...¿y si la lucha fuera en el agua?... Comocomunicador profesional usted puede trabajar sobre usted mismo y su mensaje, y puede trabajar para modificar el contexto de modo que sea agua, o tierra según la mejor estrategia para alcanzar sus resultados. Usted puede trabajar sobre usted mismo, y sobre su mensaje. Usted puede trabajar sobre el contexto. Usted no puede hacer nada con el otro Si la respuesta que usted obtiene no es la que usted deseaes SU responsabilidad como comunicador profesional tener la suficiente flexibilidad para cambiar su mensaje y sus conductas hasta que el otro le devuelva la respuesta que usted pretende. Esto es tan importante que quiero que preste mucha atención.
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El Teléfono como Herramienta para Aumentar las Ventas y la Satisfacción del Cliente La Comunicación Profesional Orientada a Logros Motivando a las Personas a Tomar Buenas Decisiones Sugerencias para Prospectar por Teléfono Su Planificación antes de Hacer un Llamado Porqué las Personas le dirían a Usted “SI” Cómo hacer para no volver ser Rechazado nunca más Cómo “Sonar” de la Manera enque Usted quiere “Mostrarse” Frases de Apertura para Vencer la Resistencia y Crear Interés No es Necesario que Usted vuelva a Inventar la Rueda Cómo actuar para que las Secretarias y “Filtros” estén de su lado Ayudando a las Personas a decir “SI” mediante Preguntas Hablar Menos y Vender más: Asegúrese de decir sólo lo que Interesa al otro Cómo Minimizar el Precio y Maximizar el VALOR LograndoAceptación y Compromiso Concéntrese en sus Metas 3 5 8 10 12 13 16 18 22 24 28 31 36 38 51 58
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EL TELÉFONO COMO HERRAMIENTA PARA AUMENTAR LAS VENTAS Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE PATRICIO PEKER
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Telemarketing y Comunicación El Teléfono como Herramienta para Aumentar las Ventas y la Satisfacción del Cliente.
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La comunicación profesional orientada a logros Motivando a las personas a tomar buenas decisiones Sugerencias para prospectar por teléfono Su planificación antes de hacerun llamado Porqué las personas le dirían a usted “SI” Cómo hacer para no volver ser rechazado nunca más Cómo “sonar” de la manera en que usted quiere “mostrarse” Frases de apertura para vencer la resistencia y crear interés No es necesario que usted vuelva a inventar la rueda Cómo actuar para que las secretarias y “filtros” estén de su lado Ayudando a las personas a decir “SI” mediante preguntasHablar menos y vender más: asegúrese de decir sólo lo que interesa al otro Cómo minimizar el precio y maximizar el VALOR Logrando aceptación y compromiso La importancia vital de las referencias de conocidos, y cómo conseguirlas Concéntrese en sus metas
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La Comunicación Profesional Orientada a Logros El significado de su mensaje es la respuesta que obtiene. Siempre estamos comunicándonos, aún cuando estemos en silencio. Si usted se dedica a las ventas, a la atención de clientes, a hacer negocios, a motivar personas, entonces es un comunicador profesional, aunque no lo sepa. En la comunicación existen tres elementos clave: Usted El contexto Elotro ¿Usted sabe quién gana en una pelea entre un oso y un cocodrilo? Piénselo... Quien gane podrá ser el oso o el cocodrilo, dependiendo del CONTEXTO donde se lleve a cabo la lucha. Si la pelea es en el agua ganará el cocodrilo, en cambio si es en la tierra, ganará el oso. Si usted fuera oso, querrá que la lucha sea en un contexto de tierra, pero...¿y si la lucha fuera en el agua?... Comocomunicador profesional usted puede trabajar sobre usted mismo y su mensaje, y puede trabajar para modificar el contexto de modo que sea agua, o tierra según la mejor estrategia para alcanzar sus resultados. Usted puede trabajar sobre usted mismo, y sobre su mensaje. Usted puede trabajar sobre el contexto. Usted no puede hacer nada con el otro Si la respuesta que usted obtiene no es la que usted deseaes SU responsabilidad como comunicador profesional tener la suficiente flexibilidad para cambiar su mensaje y sus conductas hasta que el otro le devuelva la respuesta que usted pretende. Esto es tan importante que quiero que preste mucha atención.
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