Tema 1 Calidad Orígenes y Fundamentos

CONTROL TOTAL DE CALIDAD

TEMA 1:
Calidad Orígenes y Fundamentos
Facultad de Ingeniería
Ingeniería Industrial

Control Total de Calidad

CALIDAD Y COMPETITIVIDAD:
Las empresas u organizacionesexisten para proveer un
producto material o inmaterial, producto o un servicio, que
satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
Estos productos son el resultado de un proceso.

ControlTotal de Calidad

Calidad del
producto

Competitividad

Calidad del
servicio

Precio

Eficiencia
Productividad
Eficacia
Calidad
Proceso (6M)
Variabilidad
Pensamiento
estadístico
Acciones
correctivasy
preventivas
Mejora
El ciclo de la
calidad (PHVA)

Control Total de Calidad

COMPETITIVIDAD = SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:
Es la percepción de éste acerca del grado con el cual sus
necesidades oexpectativas han sido cumplidas.
Satisfacción del cliente.
Competitividad de una empresa.
Indicadores criticos

Calidad del producto

Calidad en el Servicio

Precio

Atributos
Tecnología
FuncionalidadDurabilidad
Prestigio
Confiabilidad

Tiempos de entrega
Flexibilidad en la
capacidad
Disponibilidad
Actitudes y conductas
Respuesta a la falla
Asistencia Técnica

Precio directo
Descuentos/sobre ventasTérminos de pago
Valor promedio
Costo servicio post venta
Margen de operación
Costos totales

Control Total de Calidad

¿Qué afecta nuestra competitividad?
Lo primero es no conocer a nuestro cliente, sino sabemos a quién
debemos servir menos podremos producir bienes y servicios que
puedan satisfacer sus necesidades.
Las fallas y deficiencias son aspectos que no nos permite competir
en calidad,precio y tiempos de entrega.

Control Total de Calidad

Fallas y deficiencias

Reprocesos, desperdicios, retratos, equivocaciones, paros,
inspección excesiva, desorganización, problemas con proveedores yclientes, conflictos hunamos en el interior de la empresa.

Más gasto

Menos competitividad

Control Total de Calidad

Productividad: Capacidad de generar
resultados utilizando ciertos recursos....