Tema 1 comportamiento del conusmidor

Tema 1. Introducción al comportamiento del consumidor
1.1. Introducción
Esta asignatura va de ti, y de todos los consumidores.
El estudio del comportamiento del consumidor examina los productos y los servicios, como los utilizamos para dar soporte a nuestros estilos de vida.
1.2. ¿Qué es el comportamiento del consumidor?
Es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o gruposelecciona, compra, utiliza o rechaza productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos. Es decir, no es solo comprar el producto o servicio, si no que son una serie de acciones que forman parte del proceso de compra.
Los artículos que consumimos pueden incluir cualquier cosa, desde una lata de judías, un masaje, una idea, música… Artículos de consumo no solo conllevaproductos físicos, también encontramos ideas y experiencias.
Además, relacionamos el comportamiento a aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de dichos bienes. Las necesidades y los deseos que queremos satisfacer van desde el hambre y la sed, hasta el amor, estatus…
También podemos definirlo comoel proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando analizan, adquieren, utilizan o consumen los bienes y servicios.
Como hemos dicho, este proceso no solamente es la compra o consumo de los productos, si no que se forma por una seria de reacciones:
Devolver un producto
Consumir un producto
Comprar el producto
Leer revistas
Mirar anuncios
Recomendar dicho producto...Psicología y comportamiento
El comportamiento se basa en gran parte de las bases psicológicas:
Modelización del comportamiento del consumidor
Percepciones del consumidor, estilos de vida, motivación y personalidad.
Influencias sociales del comportamiento
La cultura y el comportamiento
¿Por qué estudiar el comportamiento?
Para predecir cómo reaccionará la gente a nuestro mix del marketing.
Para poderdeducir y explicar el comportamiento de los consumidores.
Para poder entender que les motiva y atrae al mercado.
En otras palabras, entender muy bien al consumidor.
Teoría de roles
La perspectiva de la teoría de roles plantea que gran parte del comportamiento de los consumidores se parecen a las situaciones de una obra de teatro.
Como en la misma, cada consumidor tiene un papel, vestuario yelementos necesarios para realizar una buena actuación.
Debido a que la gente actúa con muchos papeles diferentes, en ocasiones este se ve reflejado a que altera las decisiones de consumo dependiendo de la obra específica en la que te encuentres. (Por ejemplo no nos vestiremos igual para ir a estudiar o para una boda).

Perspectivas de donde estudiar el comportamiento
Siomótica
Economía
PsicologíaPsicología social…

1.3. ¿El comportamiento del consumidor es un proceso?
¡Sí es un proceso!. Anteriormente se consideraba como un estudio del acto de la compra, pero actualmente es un proceso continuo, no es solamente el momento de intercambio del producto con el dinero o tarjeta de crédito, si no que hay mas reacciones en este proceso.
El intercambio, es la transacción en la que dos o másorganizaciones o personas dan y reciben alguna cosa de valor, forma parte integral del marketing. Pero el proceso no es solamente esa transacción, solo es una parte.
Esta visión más amplia enfatiza todo el proceso.

Algunos aspectos que surgen durante las etapas del proceso de consumo
Perspectiva del consumidor Perspectiva del mercadólogo


Aspectos precios de la compra

¿Cómo decide un consumidorque necesita un producto?
¿Cuáles son las mejores fuentes de información para aprender más acerca de opiniones y alternativas?


¿Cómo se forman y/o cambian las actitudes del consumidor hacia los productos? ¿Qué indicadores emplean los consumidores para inferir qué productos son superiores a otros?


Aspectos durante la compra

¿La adquisición de un producto es una experiencia estresante o...