TEMA 1 EL VIAJE COMBINADO

2015-2016

GESTIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

TEMA 1

TEMA 1 - EL VIAJE COMBINADO

1.1. CONCEPTOS
TURÍSTICO

BÁSICOS:

1.2. ELEMENTOS DE LOS
AGENCIAS DE VIAJES

OFERTA,

SERVICIO

PRODUCTOS

Y

OFERTADOS

PRODUCTO
POR

LAS

1.3. CLASIFICACIÓN GENERAL DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS
1.4. EL VIAJE COMBINADO EN EL MERCADO TURÍSTICO ESPAÑOL
1.5. EL VIAJE COMBINADO: NORMATIVA
1.6. EL ORGANIZADOR DEL VIAJECOMBINADO, LOS INTERMEDIARIOS Y
LOS PRESTADORES DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
1.6.1. ACUERDOS PRIVADOS DE COLABORACIÓN ENTRE AGENCIAS
DE VIAJES MAYORISTAS Y MINORISTAS, O DE ÉSTAS CON
LOS DIFERENTES PROVEEDORES
1.7. SELECCIÓN DE PROVEEDORES
1.8. LAS AGENCIAS RECEPTIVAS Y LOS CORRESPONSALES
1.8.1. ACUERDO PRIVADOS ENTRE DOS EMPRESAS TURÍSTICAS
EN FORMA DE REPRESENTACIÓN TERRITORIAL
1.8.2. ACUERDOPRIVADO ENTRE DOS AGENCIAS DE VIAJES EN
FORMA DE CORRESPONSALÍA

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DPTO. TURISMO

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1.1. CONCEPTOS
TURÍSTICO

GESTIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

BÁSICOS:

OFERTA,

TEMA 1

SERVICIO

Y

PRODUCTO

La oferta es la respuesta en servicios y productos que dan o deberían dar las
agencias de viajes a las necesidades y expectativas del mercado turístico. Es
un conceptodinámico e innovador y actividades que ahora no forman parte de
la oferta habitual de las agencias de viajes pueden serlo en otro momento si se
detecta esa necesidad en el mercado.
El término “oferta” se aplica con frecuencia en servicios o productos ofrecidos
en un determinado momento a bajo precio o “precio oferta”. También se suelen
usar de manera confusa los términos “servicio” y “producto”turístico.
El término “servicio” se debe aplicar a prestaciones profesionales como la
asesoría o las gestiones de reserva y venta de los también llamados “servicios
sueltos”.
El término “producto” a la combinación de bienes y servicios, ofertados por un
precio global. El producto por antonomasia es el viaje combinado, pero también
se consideran productos la organización de visitas o excursiones, deviajes de
estudios, de congresos o convenciones, etc… ya que incluyen una amplia
gama de actividades o servicios que los agentes de viajes resuelven en su
totalidad.
La oferta actual de las agencias de viajes incluye, pues, desde el punto de vista
genérico, toda la gama de actividades en sus tres funciones básicas: asesoría,
mediación y producción, en los dos grupos citados, que se muestran en elgráfico siguiente:
SERVICIOS
SERVICIOS PROFESIONALES COMO:

Información

Asesoría

Gestión de cuentas de viajes

SERVICIOS DE INTERMEDIACIÓN COMO:

Reserva, emisión y venta de diferentes tipos de
servicios sueltos

Reserva, emisión y venta de viajes organizados
por otras agencias de viajes
Representación de destinos y otras empresas turísticas
a las que pueden ofrecer: Investigación de mercado,imagen y comercialización.

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GESTIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

TEMA 1

PRODUCTOS

Viajes: diseño, organización, comercialización y operación de
viajes combinados, estancias, visitas, excursiones y extensiones,
lanzados a la oferta o realizados a la medida del cliente

Reuniones, cursos, eventos: diseño, organización,
comercialización yoperación de congresos, convenciones,
exposiciones, eventos, cursos de idiomas, actos sociales: bodas…

Material relacionado con los viajes: diseño, creación
comercialización de material informativo como guías de viaje; y
material deportivo o viajero.

1.2. ELEMENTOS DE LOS
AGENCIAS DE VIAJES

PRODUCTOS

OFERTADOS

POR

LAS

Los productos turísticos se componen de servicios e incluyen elementos
promotores(aquellos que van a hacer que existan productos y servicios) y
satisfactores (aquellos que tratan de cubrir las necesidades de los clientes).
El diseño y organización de los satisfactores implica complicados ensamblajes
de diferentes elementos o servicios, unos considerados básicos o
fundamentales y otros considerados suplementarios. La demanda turística
actual percibe como iguales muchos de...