Tema_1_ _Introduccion_al_marketing_ _2010

TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL MARKETING

Introducción al Marketing

Objetivos
j
básicos del tema
1.

Definir el concepto “marketing” y exponer sus componentes fundamentales.

2. Conocer los principales conceptos de marketing.

3. Definir el concepto de gestión de marketing y analizar cómo gestionan los directivos la demanda y
construyen las relaciones rentables.

4 Compara
4.
C
los
l enfoques
f
de
dla
l gestión
tió de
d marketing
k ti y expresar las
l ideas
id bá
básicas
i que dirigen
di i la
l gestión
tió de
d la
l
demanda, la generación de valor y la satisfacción del cliente.

5. Analizar los principales retos a los que se enfrentan los directivos de marketing en el nuevo milenio.

Índice del tema

1.

Definir el concepto de marketing y analizar sus componentes fundamentales.

2.

Lagestión del marketing. Marketing estratégico y operativo.

3.

Las orientaciones de las empresas hacia el mercado.

4.

El papel del marketing en el nuevo milenio.

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA TEMA 1

KOTLER, P. y Otros (1999): “Introducción al marketing. Segunda edición europea”. Ed.
Prentice Hall.

KOTLER, P. y Otros (2000): “Dirección de Marketing. Edición del Milenio”. Ed. Prentice Hall.

LECTURA PREVIA((TEMA 1))

LA EMPRESA EN EL MUNDO ACTUAL
Manual de Marketing (2008). ESIC

1. CONCEPTO DE MARKETING Y COMPONENTES
FUNDAMENTALES
¿Qué es el marketing?
g
Proceso social y de gestión a través del cual los distintos
grupos e individuos obtienen lo que necesitan
y desean, creando, ofreciendo e intercambiando
productos
d t con valor
l para otros
t

Marketing ≠ ventas y publicidad

Marketing = satisfacciónde las necesidades de las personas
obteniendo un beneficio a cambio de ello

1. CONCEPTO DE MARKETING Y COMPONENTES
FUNDAMENTALES
Necesidades

Productos

(carencias de
un bien básico)

(Todo aquello
que pueda ser
ofrecido al
mercado para
satisfacer
una necesidad
o deseo )

Deseos
(carencia de algo
específico que
satisface las
necesidades básicas)

COMPONENTES
FUNDAMENTALES

Intercambio
Mercados(conjunto de
consumidores con una
misma necesidad o
deseo dispuestos a
intercambiarlo))

(algo a cambio)

Valor

Transacciones

(expectativas netas)

(acuerdo en el
intercambio)

(percep-expect.)

Satisfacción

Relaciones

Calidad

(creación de lazos
económicos a L/P)

(busca la satisfacción)

1. CONCEPTO DE MARKETING Y COMPONENTES
FUNDAMENTALES

Necesidades, deseos y demandas
Necesidades
9Carencia de un bien básico (alimento, vestido, etc.).

9

Las necesidades no son creadas por la sociedad o el marketing sino que forman parte de la
naturaleza humana.

9

Las necesidades surgen de una sensación de privación.

TENER SED

1. El concepto
p de marketingg

Necesidades, deseos y demandas
Deseos

9

Carencia de algo específico que satisface las necesidades básicas.

9

Son la forma queadquieren las necesidades humanas tras ser moduladas por la cultura y la
experiencia personal.

1. El concepto de marketing
Necesidades, deseos y demandas
Demanda

9

D
Deseo
de
d un producto
d t específico
ífi apoyado
d por una capacidad
id d adquisitiva.
d i iti

9

Los deseos se convierten en demanda en función de la capacidad adquisitiva.

9

Las demandas generalmente se generan para una serie debeneficios y pueden tratar una serie de
necesidades y deseos.

9

LLas empresas no sólo
ól ddeben
b ddeterminar
t i cuántas
á t personas ddesean un producto
d t sino
i cuántas
á t pueden
d
adquirirlo.

1. El concepto de marketing
Producto y servicios
Todo aquello que se pone a la venta para satisfacer una necesidad o un deseo. Según su naturaleza se pueden
clasificar en:

Producto

Servicio

>Productos tangibles

> Es cualquier actuación que una persona o grupo puede
ofrecer a otra/s
> Se refiere a prestaciones intangibles, sin transmisión
de propiedad
> Los productos son vehículos que proporcionan servicios

“PRODUCTOS EN MARKETING”
Bienes
Organizaciones
Servicios
Ideas
P
Personas
LLugares
Experiencias
Acontecimientos
Información

> Los servicios pueden prestarse tanto a través de...